现实尴尬：外观残次不退换

3月3日中午，徐女士带着手机找到一家三星售后维修点，想请对方工程师给出具检测报告。

“三星售后检测后说这款手机无质量问题，不符合退换货要求，无法出具检测报告。至于我指出的后盖扣不严实，他们说这属于外观残次问题，不在手机三包退换货之列，因此只能找销售商解决。”

北京晨报记者查询手机“三包”规定发现，手机常见的性能障碍不包括后盖扣不严。北京晨报记者致电三星公司，对方证实，检测三星手机性能只能来三星指定售后点。

律师说法：外壳坏退货合理

3月3日下午，记者致电易迅网，客服人员称，徐女士的手机经工程师检测未发现故障，因此不能退货，如徐女士不满意该答复，可以请三星售后出具检测报告。但外观问题又不在三星手机退换货之列，徐女士无法拿到检测报告，维权路被中断。

北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，本案例中，手机外壳也属于手机不可或缺的一部分，只要有瑕疵，对于手机整体来说就是不合格产品，消费者要求退换货的要求就是合理的。如果消费者维权遇阻，可以起诉销售商，也可以起诉生产商。