维权进展：三星免费换后盖

3月4日，记者再次致电易迅网客服时，对方称，他们已给出两个解决方案，一是让徐女士自己选购手机后盖，易迅补偿因此产生的相关费用；二是易迅再次将手机取回，检测后再决定是否换货。“不过截至目前，两个方案都没能和徐女士达成一致。”客服还承认，在和徐女士沟通方面，客服人员有些传达信息不到位，并造成消费者不愉快。

易迅网负责媒体事务的刘先生回复北京晨报记者，此前拒绝徐女士换货申请，是因为该手机确实无性能问题，“我们仅是中间销售商，虽然我们愿意换货，但厂家不答应，我们也没办法。”刘先生称，最终易迅网决定给徐女士100元现金补偿，并让其自行购买一个新手机盖。

3月4日下午，徐女士接到三星客服回访电话，“三星说接到我的投诉之后，决定从工厂免费调配一个新手机盖，送到附近维修站后就通知我去取。”

3月6日，在徐女士维权一周后，她终于拿到了三星免费给她的新后盖，“盖上后，完美贴合手机，再次说明原来的盖子是残次品。”她表示，以后不会再在易迅网买东西，“那种给100元让我从小摊买个后盖的建议实在太可笑。”

新法亮点：网购享有后悔权

即将于3月15日实施的新版《消费者权益保护法》有很多亮点，其中一个就是赋予了消费者网络购物的7天“后悔权”。新“消法”第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。当然，有些商品不能退货，比如消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。另外，这种退货消费者也需承担一定责任，那就是退回商品的运费由消费者来承担。

张雪东律师称，目前网购已成为人们生活一部分，但那毕竟是虚拟世界，很多时候消费者仍处于弱势地位，新“消法”赋予消费者7天的“后悔权”，对广大消费者来说是一个福音，“后悔权”将更利于保护消费者权益。