易迅网上买三星手机，先交钱再验货，发现后盖扣不严实却不能换货，消费者徐女士又找到三星售后，可外观残次又不在三包退换货之列，一周前的这次网购经历让她郁闷不已。好在经过多次投诉后，三星厂家免费给其更换了后盖。律师认为，外壳属于手机一部分，只要有瑕疵，手机就是不合格产品，消费者要求退换货合理。

网购吃亏：新手机后盖不严

2月26日，徐女士在易迅网看中一款三星N7108手机，当天下单并选择了货到付款。27日下午，快递员送货上门。“我要求开箱验货后再付钱。”徐女士的提议遭到送货员拒绝，对方坚持先交钱再验货，说这是“公司规定”，徐女士只好答应。

打开包装箱时，徐女士就发现不对劲儿，“以前网购手机，拿到货时手机是一个整体，怎么这次后盖和机身是分离的？”不过徐女士并没太在意，等送货员走后，她尝试将手机后盖扣上，但试了多次，发现盖子始终扣不严实。“无论我怎么努力，后盖和机身间总是留着一条小缝，足够放手指甲进去。”

维权遇阻：易迅坚决不换货

当天，徐女士向易迅网客服致电并提交换货申请。28日上午，易迅网人员上门，将手机、发票和保修卡全部取走，“说回去先检测，但能否换货让我等通知。”

3月1日晚上，徐女士收到来自易迅网的一条短信，内容显示：“您的商品经售后工程师检查，无故障，请您拨打4008281878告知，以便我司及时为您安排发还，谢谢。”“无故障？还要发还给我？”徐女士有些哭笑不得。但易迅网客服坚持不能换货，只能原件返还。见对方坚持，徐女士只好暂时同意退还。