辽宁省阜新市：棚户区改造典型案例

五、全心全意回应群众期盼

日常工作中，我们坚持把群众所想、所盼作为工作的重点，受制于有限的财政实力，阜新市委、市政府在民生安排上，多做雪中送炭的民生实事，不搞锦上添花的民生工程，量力而行、尽力而为，逐项落实、逐项回应。

一是听民声。结合党的群众路线和三严三实活动，深入一线调研座谈，征求到意见建议近200条。理顺五大系统管理体制，通过政府门户网站、民心网、行风热线等平台，广泛听取群众意见。整合118条投诉举报热线，开通市12345政府综合服务热线平台，率先完成省试点任务，群众诉求表达更加畅通，切实打通联系服务群众“最后一公里”。

二是应民盼。市政府每年在政府工作报告中，都要筛选一批群众期盼、关注的热点难点问题作为实事，在年初向全市人民作出承诺，年底兑现。五年来，已累计完成实事工程95项，全都说到做到。2015年，我们又确定了25件民生实事，目前正在加快实施，确保在年底前与全市人民见面“对账”、全部兑现。

三是解民忧。认真落实信访责任制，建立了领导包案、信访接待等工作机制，突出抓好拖欠农民工工资、征地拆迁等信访问题，依法接访、耐心解答，做到事事有着落、件件有回音。几年来，阜新到省进京上访总量总体下降，始终在全省排位靠后，彻底摘掉了“全省最不稳定地区”的帽子。

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。我们将继续积极主动适应新常态，顺应新常态，实现新作为，竭尽全力改善民生，让改革发展成果更多地惠及广大群众，和全国人民一道步入全面小康社会。