湖南省肿瘤医院

（四）新农合即时结报给农村患者带来便利

由于我院前来就诊患者多数为农村居民，为缓解农民“看病难、看病贵”问题，我院建立了新农合即时结报系统。为配合农村合作医疗政策的不断变化，医院及时改进结报系统，优化相关程序和操作流程，提升了新农合即时结报率。截止今年11月，通过我院新农合结报系统结报患者达14506人次，总医疗费用2.77亿元。

（五）便民门诊成为患者就诊“绿色通道”

医院便民门诊诊室

由于肿瘤病种的特殊性，有部分患者来院就诊只需要开检查单和药物，为使他们免于常规就诊的长时间等候，提高诊疗工作效率，医院开设了便民门诊，挂靠在特需头颈内科。患者就诊时只象征性地收取1.5元挂号费，并且不需要门诊病历。

微信预约

我院的以上便民惠民措施，对有效解决患者选医生、“挂号难”、患者候诊排队等待乃至医患沟通等问题起到了积极作用，提升了患者的就医满意度。通过我院开展的前两个周期的第三方满意度调查结果对比表明，窗口单位的医生服务满意度由第一周期的81%上升到87%，护理人员服务满意度由84.5%上升到88%，医技人员服务满意度由78.8%上升到82.9%；医院的整体品牌形象美誉度由此前的67%迅速上升到76%。