湖南省肿瘤医院

二、软硬件提升完善便民惠民举措

医院科学、规范地开展基本建设，与医院日常的诊疗服务相结合，对改进医院服务措施，提升服务水平，简化就诊环节，提升患者满意度，打造肿瘤专科医院品牌起到了有力的推动作用。

电子叫号系统候诊场面

（一）电子叫号系统提升患者候诊舒适度

为简化患者就诊流程，医院分别在门诊超声科、心肺功能室、放诊科等多个候诊区安装了数字化的电子叫号系统。患者完成就诊登记后，系统会自动进行电子排序，此时患者及家属可以在候诊区等候语音呼叫。同时，为避免患者因主客观原因的干扰，未能及时听到语音叫号的情况发生，医院还同时在相应的候诊区安装了与语音叫号系统信息同步的电子显示屏，以便通过视觉途径弥补听觉途径受到干扰时患者未能及时就诊而带来的不便。通过以上措施，患者和家属能及时了解自己的就诊次序，缓解候诊时的焦躁情绪，方便其合理安排候诊时间，从而达到了维护良好的就诊秩序，提升患者就诊舒适体验的效果。此外，也给医生检查提供了比较安静的环境，在提高就诊效率的同时，也在一定程度上降低了误诊率。

（二）一卡通系统简化患者就诊流程

患者自助操作一卡通系统

为方便患者就医，简化其就诊流程，缩短就诊等候时间，提高医院服务品质，我院自去年6月开始推出了“一卡通”系统。通过不断拓展患者就诊卡的功能，目前我院一卡通服务系统已经全面涵盖门诊挂号、缴费、建卡、自助查询、自助打印各类检查报告单等功能，并可进行一站式现金充值、银联卡转账充值、门诊发票开具等业务；同时，医院将阳光权力运行监控系统与之整合，通过相互调用数据接口从而能在同一个自助查询设备上运行，节省了资源，提升了效率和透明度；此外，为方便患者用好用活一卡通系统，医院还安排了专职人员现场指导患者使用自助挂号机上直接挂号、缴费、打印等功能的配套便民服务。

一卡通系统的投入使用，极大地简化了患者来院就诊的流程和环节，缩短了候诊时间，提高了医院诊疗工作效率，节省了相关成本并受到患者的一致好评。