乔家大院是我国乃至全世界知名的晋商文化旅游景区，2001年被国务院公布为全国文物重点保护单位，2014年被国家旅游局评为国家AAAAA级旅游景区，电影《大红灯笼高高挂》与电视剧《乔家大院》的拍摄使乔家大院迅速提升旅游知名度，每年吸引了超过200万人次的国内外游客前来参观。
乔家大院楼院雄姿
一、旅游特色与资源
乔家大院地处美丽富饶的晋中盆地，位于国家历史名城祁县城东12公里处的东观镇乔家堡村，紧邻208国道，北距省会太原54公里，距太原武宿国际机场25公里，距京昆高速祁县出入口仅4公里，铁路南同蒲线东西向横贯祁县境内，公路国道干线108、208线在东观镇十字相交，交通便利，客流通畅。
乔家大院是一座集中体现我国清代北方民居建筑独特风格的宏伟建筑群体，具有很高的建筑美学和居住民俗研究价值，被专家誉为“清代北方民居建筑史上的一颗明珠”。始建于清乾隆年间，后又在清同治、光绪年间及民国初年多次增修，成为现存完整建筑群。土改后，乔家大院除“在中堂”外大都分给村里的老百姓居住，原有房屋陆续被拆除，几乎不复存在。2007年祁县人民政府开始在原乔家德兴堂、宁守堂、保元堂及花园等遗址上复建了“三堂一园”，并于2013年12月竣工，乔家大院从此形成“四堂一园”格局，即在中堂、德兴堂、宁守堂、保元堂及花园。乔家大院总占地面积为24000余平方米，时间虽跨越将近两个世纪，却保持了建筑风格的统一，整个建筑浑然一体。其中“德兴堂”呈“寿”字结构，共有5座大院，8进小院，159间房屋；“宁守堂”和“保元堂”共有7座大院，13进小院，259间房屋；“花园”亭、台、楼、榭，风格古朴。全面展现乔家大院悠久的历史风貌、典雅的建筑风格、精湛的雕刻艺术、纯朴的民俗民风。
乔家大院气势巍峨的景区门楼
“在中堂”，是清代全国著名的商业金融资本家乔致庸的宅第，堂名取“中庸之道，不偏不倚，执两端而用其中”之意。“在中堂”是乔家大院中保存最为完整的院落，历经沧桑，巍然不倒，有着悠久的历史和深厚的文化。全院占地面积10642平方米，共有6座大院，20进小院，313间房屋，呈双“喜”字型，是一座全封闭城堡式建筑体。屋与屋衔接，院与院相连，一砖一瓦，一木一石都体现了精湛的建筑技艺。
乔家“德兴堂”是乔贵发长子乔全德的儿子乔致祥的宅院，取“长发其祥，唯有德者居之”之意。始建于清乾隆年间，该院落位于在中堂大院的西侧，与在中堂大院仅一墙之隔。德兴堂大院的大门临街，坐北朝南，与在中堂院南墙平行。高大的拱形大门上建有一座精致的阁楼，从该院门进去是一条南北向的甬道，甬道东端是戏台院。戏台坐南朝北，每逢周末，院内都会有传统戏曲晋剧、祁太秧歌的表演，为游客提供了别样的娱乐体验。
花园
乔家“宁守堂”是乔贵发的次子乔全义的二儿子乔致远的宅院，取“宁静致远，取信守约”之意。“宁守堂”院是在乔家老院基础上不断扩建而成的。
清道光年间，乔全义之孙乔超五在“宁守堂”院基础上进行了改建，称“保元堂”。主人乔超五的官衔品级较高，其宅院建筑的规制也与乔家其他堂的院落有所不同。保元堂临街大门门洞顶上曾建有一座更楼，上面高悬乔超五之孙乔晋櫰的“文魁”匾。大门外建有高大气派的明柱挑角门楼，门额上悬挂有一块有黑底金字匾，其上的“戎伯第”三字是由光绪帝亲笔题写的。整个建筑富丽堂皇，雍容大气。
“三堂一园”与原“在中堂”共同体现了乔家大院布局的完整性及其乔氏家族发展的延续性。建筑布局反映了乔氏家族传统的宗法礼制、尊卑秩序和乔家推崇的人生哲理、生活方式及文化理念，对研究乔家历史及晋商文化提供了生动、详实的历史资料，具有重要的历史价值，充分显示了山西晋商大院高超的建筑技术和工艺水平。同时也隐含了乔家历代主人的审美观念和精神追求。具有一定的科学和艺术研究价值。
小桥流水、奇石妙亭，美不胜收
乔家大院闻名于世，不仅因为它的建筑群的宏伟壮观，更主要的是因它在一砖一瓦、一木一石上都体现了精湛的建筑技艺。大院内砖雕、木刻、彩绘到处可见，题材广泛，寓意吉祥。从门的结构看，有硬山单檐砖砌门楼，半出檐门，石雕侧跨门，一斗三升十一双翘踩仪门等。屋顶形式有悬山顶、卷棚顶、平房顶等，这样形成平的、低的、高的、凸的，无脊的、有脊的、上翘的、垂弧的……，每地每处都是别有洞天，细细看来，让人赏心悦目，品味无穷。
在雕刻方面，主要呈现花卉、动物、人物以及其它代表富贵吉祥、多子等传统观念的图案。每一个雕刻物件都是不可多得的艺术珍品，真可谓琳琅满目、叠彩纷呈，就连老百姓家家户户都少不了的烟囱，在乔家大院里都是一件件精美的砖雕艺术品，亭台楼阁、有门有窗，大大小小总共140多个，造型各异，风格独特，独领大院房顶风采。
砖雕太上老君炼丹炉
彩绘方面，首选是丰富多彩的表现手法，如：博古彩绘、苏式彩绘、旋了彩绘等。内容有博古图案、人物、山水、花鸟等。色彩搭配和谐悦目，有的还加以金粉装饰，鲜明的色彩使古朴的大院显得活泼而有生气。
多年来，乔家大院在保护传统民俗文化的前提下，通过激发大院的传统文化内涵和潜在资源优势，以“展现晋商大院，传承晋商精神”为主线，突出地方民俗特色，从增加大院的艺术性、文化性、趣味性等方面着手，展出十大系列陈展内容：农耕习俗、岁时节令、生活习俗、人生礼仪、商贸习俗、民间工艺、豪门陈设、乔家历史、戏剧秧歌、专题展览，形象真实地反映了明清时期山西晋中一带的民俗风情和民俗文化。馆藏文物包括明清书法、绘画、瓷器、铜器、陶器、竹木器、金银器、石器、货币、玉器、玺印及织绣等，其中展品“犀牛望月镜”、“九龙灯”、“万人球”属稀世珍宝，格外引人注目。
乔家大院在中堂明楼院
二、文化底蕴与家风
乔家在其二百余年的发展历程中，具有开拓进取、仁义诚信、为善最乐、爱国济民、兴家报国等善德义举和经商精神，被赞为晋商之翘楚，后世之楷模。2005年，乔家大院被山西省人民政府公布为“山西省爱国主义教育示范基地”，被山西省教育委员会公布为“山西省德育教育基地”。
乔家不仅为世人留下有形的物质财富，也为后世留下了丰富的无形文化遗产。乔家在长达两个世纪的商业活动中所积累的商业经验和商业文化，已成为中国传统文化的组成部分,例如乔家在创业过程中表现出的不畏艰险、勇于创业的精神就令人称道。乔家几代人把儒家的宽厚和仁义的儒商精神带进商业活动。他们以诚信经营、重义轻利的思想，使其降低了经营成本和商业风险，有效促进了其商业的繁荣和发展。当代社会的人们不仅可以从其艰苦曲折的经商历程中汲取精神营养，而且也可以从这些精神文化遗产中获得启迪，进而推动当代社会的快速发展。
乔家所在的祁县商业历史悠久，当地民众均以经商为荣，把家中最有才能的子弟送去经商。在这种崇商之风的影响下，乔家的商号中上自东家下至伙友皆理直气壮地把经商作为一项堂堂正正、利己利人、利国利民的事业去做，他们对所从事的职业更多了一份热爱与自信，终使乔家一步步走出贫瘠，走向辉煌。
此外，乔家巨富之后，仍以克勤克俭、严于律已的思想经商理家,不断增加投入资本，赚取更多财富，这也是推动乔氏商业走向繁盛的重要因素之一。经商成功可以发财，治家有方才能聚财，俗语讲：成由勤俭败由奢。乔致庸曾亲拟对联“求名求利莫求人须求己，惜农惜食非惜财缘惜福”挂于内宅门上，以此教导子孙要自强不息，注重节俭，不可贪图安逸。乔家制定有严格的家规：严禁有虐仆、酗酒、赌博、嫖妓、纳妾、吸毒等行为，这充分体现了乔家宽仁自律的德行与家风。
为了将乔家的优良家规家训推广开来，乔家大院景区搜集了大量详实的乔家家规商训史料，搜集了乔家楹联匾额的图片和相关文本资料，并委托北京乐穗文化发展有限公司拍摄了乔家家风家规宣传片。2016年7月，上报中纪委，随后，中纪委在官网上的“中国传统中的家规”专栏推出了山西祁县乔家大院：兴商重信义，治家“六不准”的专题。各大媒体纷纷报道，在全国掀起一股学习乔家诚信经商、厚德治家的浪潮。此外，乔家大院民俗博物馆还专设乔家家规家训展室陈列，并将家规家训内容加入导游讲解中，让游客在游览精美古建筑的同时能够接受中国传统文化的熏陶。
木雕天王送子
三、旅游创新与发展
为了激发市场主体活力，促进文化与旅游深度融合，祁县县委县政府先行先试，敢行敢试，着力探索创新旅游景区新体制，引入民营资本参与和控股乔家大院景区管理，成立了山西乔家大院旅游股份有限公司（以下简称“乔旅公司”），经营权与所有权分离，股本结构进一步优化，法人治理结构进一步规范。2016年8月中旬，乔旅公司上市准备工作启动，券商及与其合作的律师事务所和会计师事务所对公司进行了尽职调查；2016年12月30日，完成向全国中小企业股份转让系统（新三板）挂牌申请并取得受理函；2017年6月27日，股转系统挂牌申请获批，转让方式为协议转让，成为祁县第一家和晋中旅游板块第一家上市公司。
改制以来，乔旅公司累计投入资金约3.45亿元，用于景区改造和新项目建设。严格按照国家5A景区的标准和要求，新上了自动化停车、智能检售票管理系统，对WIFI覆盖、微信平台、标识标牌、卫生间以及基础设施等进行了升级改造，极大的提升了景区的软硬件环境和对外形象。2016年对保元堂、宁守堂和花园进行了重新布展，并于同年7月29日重新开园，丰富了乔家货通天下、汇通天下的内涵，极大地提高了游客的互动感和体验感，使乔家大院这一享誉中外的国家级5A旅游景区更加明艳动人。
为了进一步挖掘乔家大院所承载和传递的晋商文化核心价值和精神，进一步完善乔家大院景区服务功能，使乔家大院景区真正成为晋商文化旅游的龙头，乔家大院景区启动了乔家大院资源整合和旅游景区综合开发项目。
景区资源整合和综合开发项目计划总投资20亿元，占地面积约1000亩，规划建筑面积约20万平方米,深入挖掘德通天下、货通天下、汇通天下、利通天下、情通天下的晋商文化，以晋商万里茶路和金融票号为主题，主要规划建设休闲度假区、文化演艺区、乡村田园区、民俗商业区、万里茶路体验区等五个功能区。到2018年全部建成后，将突破旅游产业吃住行游娱购的传统模式，利用激光、全息等现代科技多种表现形式，增强万里茶路、金融票号、文化创意、娱乐休闲、健康养生、科技教育等多层次、全方位体验，探索文化+旅游+金融+互联网……新商业模式，传承百年纵横四海的晋商历史文脉，把乔家大院景区建设成为晋商文化旅游第一目的地。
核桃木雕刻的“会芳”荷叶匾
四、旅游管理与服务
自2011年9月开始创建5A景区以来，乔家大院根据国家景区质量等级评定委员会制定的《服务质量与环境质量评分细则》进行了大量系统、科学、全面的规划与整改，从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面进行全面规范，围绕“一个宗旨（以人为本）两个特色（生态自然性、地质独特性）三项条件（可进入性、可舒适性、可观赏性）”，突出以游客为中心，强调以人为本，以科学发展观统领景区各项工作，在景观价值、文化价值、文明旅游、市场辐射、服务质量、美誉度、知名度、景观完整与奇特性、资源规模与丰度等方面做出了大量成绩，成为了山西晋商旅游的标杆旅游精品景区。
（一）建立全面制度保障。乔家大院全面完善了包括市场营销、质量管理、导游、卫生、环保、统计等在内的各项规章制度。以“体现一流服务，营造和谐景区”为质量目标；以“以人为本，游客至上；以爱为先，服务至上；以诚为荣，信誉至上”为质量方针。编制了乔家大院职工手册，统一服务标准，明确部门职责，全面树立了乔家大院的5A景区整体形象。
（二）提升文明服务水平。为全面提升文明服务水平，乔家大院进一步完善了基础服务设施。一是新建了两个建筑面积3059平方米的游客中心。二是重设了标识系统。乔家大院在旅游路段重设了标识牌380块，展室介绍牌150块，都采用中外文对照，方便了来自世界各地的游客。三是增加公共游憩设施配备等。增设了无障碍通道，为残疾人提供无障碍服务，完善游客休息室设施等。
（三）营造文明有序的旅游环境。一是新建了乔家大院牌楼与景观大道，制订了《古建筑和文物维修保护制度》等资源和环境保护制度，对乔家大院范围内的古建筑、景观、环境等进行全面的保护。二是在景区入口公布最大承载量，并在景区入口与出口安装了客流量实时监控系统，随时监控景区客流量，确保游客和文物安全。三是做好景区卫生环境工作。为了维护景区的整洁，给游客营造一个舒适良好的旅游环境，景区设置与乔家大院文化相协调的仿古式分类垃圾箱196个，依据5A景区标准要求打造旅游厕所3处，第三卫生间3处。经过全体职工的一致努力，景区卫生环境达到《旅游景区质量等级的划分与评定》5A景区国家标准。
乔家大院制定了完善的安全制度，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，配备了专职医务人员及常备药品。建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保障。
（四）游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班。几年来做到了游客投诉接待率100%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上。游客满意率接近100%。
大院门口的百寿图
五、荣誉风采
乔家大院以建筑格局的精巧，民俗文化的传承，晋商精神的魅力，凸现出大院特色，获得良好的社会效益和经济效益。30多年来，吸引了50多部影视剧组来馆拍摄，如：《大红灯笼高高挂》、《昌晋源票号》、《赵四小姐与张学良》、《乔家大院》等。乔家大院先后被国务院公布为国家级重点文物保护单位、被国家文物局公布为国家二级博物馆；被评为国家“AAAAA”级旅游景区、国家优秀文博单位、山西省十佳旅游景点、山西十大文化品牌等；2014年，获得“影响世界的——中国文化旅游名景”称号；2015年，被国家旅游局评选为“全国文明旅游先进单位”；2015智慧旅游景区TOP100评选中，乔家大院景区以91.37分的成绩排名全国第12位，并以乔家大院品牌的内涵与影响力得分98.33分，在所有参评景区中仅次于山东青岛崂山景区。