汽车延保服务你接受吗 叫好不叫座

叫好不叫座

汽车延保服务之前曾被广泛看好，然而记者在调查中发现，因消费观念、宣传力度等问题，发展势头远远低于人们的期望值。

究其原因，是由于目前国内汽车服务消费环境并不成熟。从汽车厂商、保险公司情况看，汽车零件损坏、更换相关数据不完整，导致保费测算不准确，延保价格偏高;对消费者而言，保险意识淡漠、参保意愿低;参保人数少，导致延保公司或保险公司经营风险比较大。

所谓汽车延保服务，简单地说，就是汽车延长保修。它是指车辆在新车质量保证期满之后，对某些零部件有偿提供的延长保修服务。它主要针对即将出保车辆，在时间上与厂家提供的质保期无缝衔接。国内延保服务有特别限定，即参保期间，要在指定维修地点进行保修，通常是在4S店维修。

延保服务的费用，随车型、保险标的、保险期限的不同而不同。

汽车延保业务在欧美已有40余年的发展历史。2008年，美国延保业务市场规模已超过300亿美元;目前延保业渗透率达50%左右，成为仅次于消费信贷业务(渗透率65%)的汽车金融业务。

由于是付费业务，当其业务量达到一定程度时，其对经销商而言是一个不可忽视的盈利点。以一辆中级车为例，一年平均延保费用一般在6000元左右;如果购买延保业务比例能达到新车购买量的30%，延保业务就达数亿元市场规模;也有利于经销商留住客户。对消费者来说，汽车延保优势还体现为，帮助消费者锁定维修费用、提高二手车交易价格。

有如此美好前景预期的延保服务，却陷入“理想很丰满、现实很骨感”的窘境。2006年进入中国市场后，渗透率一直较低，其成长速度与汽车销量增长速度，完全不能比。

认知度有差异

前不久，新华信等机构联合对汽车延保服务的认知度进行专项调查，发现国内汽车延保认知度有所提升，但实际使用率仍较低。

数据显示，了解汽车延保的比例较2013年提升近20%;但已经购买或获赠的比例仅为受访总数的14.2%。

受访者了解延保服务，并已经购买了延保产品的，占受访者总数的7.4%;了解并已接受了厂商赠送的延保产品，有6.8%;了解但尚未购买延保产品的，有34.2%;听说过，不太了解延保产品的，有32.9%;不知道，没听说过延保产品的，有18.6%。

一半以上的消费者对汽车延保服务并不熟悉。

调查结果显示：延保推广不够是制约消费者购买汽车延保服务的主要原因，因不了解或不知道延保服务而未购买的被访者比例达到75.6%。

此外，对责任界定不够清晰，缺乏第三方鉴定机构也是被访者不选择购买汽车延保服务的另一大原因。

而家庭月收入较高的被访者对汽车延保了解的比例高于收入相对低的被访者。他们认可延保服务的观念是，维修质量有保证，还能锁定维修成本，这是汽车延保服务吸引人的主要因素。

调查发现，延保服务有着地域差异分布明显特征。

二三线城市的被访者对汽车延保了解的比例较高，四线城市及城镇乡村的被访者对汽车延保认识度较低。