“谢谢你们，要不是你们耐心调解，我们这个‘结’还不知道什么时候能解开……”4月10日，在云南省昭通市巧家县公安局玉屏派出所滨江警务室内，当事人王女士握着调解员的手，话语中满是感激。

负责调解这起矛盾纠纷的是巧家县首支女子调解队——“滨江巾帼”女子调解队，这也是“滨江巾帼”女子调解队成立后成功调处的第3起矛盾纠纷。

滨江警务室辖区处于白鹤滩水电站移民集中区、棚改安置区、旅游观光聚集区及文旅赛事活动集中区的“叠加地带”，婚恋情感、家庭邻里、经济物业等各类民生纠纷时有发生，若处置不当，极易引发矛盾升级，影响辖区和谐稳定。

面对这一治理难题，滨江警务室主动破题，充分发挥女性在矛盾化解中的独特优势，由女警牵头，整合迎江、滨江、望江、湖畔四个社区的“两委”女干部及物业女骨干，组建“滨江巾帼”女子调解队，以柔性力量破解刚性矛盾，全力将纠纷化解在基层、消灭在萌芽。

今年以来，滨江警务室聚焦“专职调解、品牌调解、党员调解、前置调解”四个调解，构建起实用高效的多元化调解体系，“滨江巾帼”女子调解队则是其中重要一环。

在调解中，“滨江巾帼”女子调解队以耐心、细心、贴心为工作准则，精准对接家庭婚恋情感等突出纠纷，以品牌调解“柔化冰”。面对疑难复杂纠纷，由警务室负责人、社区书记、主任组成党员先锋调解队，充分发挥党员先锋作用，攻坚克难，以党员调解“破难题”。警务室还积极联动社区干部、网格员、物业等多方力量，通过主动上门走访、联合处置，把警务工作前移、服务触角延伸，以前置调解“治未病”，让群众遇事“有处找”、矛盾“不过夜”。

机制好不好，实战见分晓。女子调解队成立后不久，便迎来了“首战”。

4月10日，辖区发生一起因生活琐事引发的恋爱纠纷，双方情绪激动、各执一词，矛盾一触即发。接到求助后，女子调解队立即介入调解，女调解员们没有急于说教，而是先将双方分开，耐心倾听各自“倒苦水”。从恋爱点滴到未来规划，从情绪疏导到法律常识，调解员用女性的细腻捕捉到双方的“心结”。经过数小时的细致工作，双方最终放下芥蒂，矛盾成功化解。

同日，另一起纠纷则源于家庭财产问题，一对父母与儿子因房产落户问题各执己见。获悉线索后，女子调解队联合网格员、社区干部多次入户走访，不厌其烦地“拉家常、听抱怨”。找准症结后，女调解员分别谈心，从亲情维系、家庭责任到换位思考，一句句暖心话慢慢融化了隔阂。最终，一家人坐到一起，心平气和达成协议。一场家庭矛盾，在温情调解中画上圆满句号。

“我们的目标就是不让小事拖大、大事拖炸。”“滨江巾帼”女子调解队队长许绍春说道。

春风化雨，润物无声。这支由女警、社区女干部、物业女骨干组成的“娘子军”，成立仅数日便交出了一份亮眼的“成绩单”，她们走街串巷、敲门问需，用柔肩巧解“千家结”，用一次次耐心的倾听、一句句暖心的话语，为基层社会治理注入了温暖而坚韧的“她力量”。（巧家县公安局、昭通市公安局供稿）