近日，北京市公安局交通管理局举办的第六届“金点子”暨公安交管改革创新大赛落下帷幕，由北京市道路交通事故社会救助基金管理中心自主研发的“道路救助基金AI智慧客服”项目，凭借其创新的服务理念、务实的技术路径与显著的社会效益，从全市17家单位42个优秀项目中脱颖而出，荣获大赛二等奖。

AI智慧客服开发的初衷，是让期望服务精准对接群众需求，打造懂需求、贴民心的智慧客服体系。项目依托开源可视化开发平台，以“零成本、高复用、易维护”的模式自主搭建起AI智慧客服系统。系统上线运行以来，已覆盖超40%的日常群众咨询业务，有效提升了服务效率和群众体验。

此次获奖，既是对道路救助基金前期工作的肯定，也是服务升级的新起点。北京市道路救助基金将继续秉持“生命至上、救助及时”的理念，以科技为翼，以关怀为本，让政策的温度通过更智能、更便捷的方式，传递到每一位需要帮助的市民身边。（北京道路救助中心供稿）