车辆落户“绿色通道”随到随办、山区群众家门口“送考下乡”、智慧交管AI“秒级响应”……近年来，云南省楚雄州公安交管部门紧扣“1234”工作思路，以一条主线（深化改革）为引领、两个目标（保障安全、服务发展）为核心、三个平台（电子化办理、互联网服务、数据化监管）为支撑、四化建设（规范化、数字化、社会化、法治化）为抓手，把“优化流程、创新模式、提升质效、完善设施”的服务理念融入每一个细节，让“放管服”改革从纸上走进群众心里。

“15辆货车等着落户投产，急！”今年初，楚雄啤酒有限责任公司遇上了燃眉之急。楚雄公安交管“服企警组”闻讯而动，绿色通道秒级开启，容缺办理、多元委托、全程代办——从申请到落户无缝衔接，企业生产线如期转动。

这不是特例，而是常态。为禄丰德胜钢铁厂落户110辆挂车、为元谋县某企业落户46辆城市垃圾清运车、为某职能部门落户98辆应急救援车、为姚安县活力幼儿园上门换发校车标牌、为大姚最偏远村委会容缺落户垃圾清运车……“服企警组”打破时间空间限制，预约服务、延时服务、周末服务轮番上阵，以“硬举措”护航发展“软环境”，警企连心桥越架越宽。

“以前考驾照要往县城跑好几趟，现在考官直接进村，省了时间还省了钱！”在元谋县山区，刚通过“送考下乡”拿到驾驶证的村民李大哥连连点赞。

针对农村车驾管服务“远、慢、难”的痛点，楚雄公安交管联合邮政、医疗、驾培、检测、报废回收等机构“共联共建”，在全州100个乡镇建成车驾管便民服务站，覆盖率从92%持续优化至96%，20余项业务下沉一线。创新推出“固定+流动”双服务模式，驾驶证补换证、机动车号牌补换领、移动检验、驾驶人体检、报废车辆上门回收等16项业务“一证办”，群众仅带身份证就能就近预约、集中办理。

一组组数据有力地印证着楚雄公安交管服务的提质增效。2025年8月至12月，仅山区群众就累计办理业务30622笔，前期服务站已累计办理26362笔，群众就近办理率从68%稳步攀升至75%，累计节约经济成本245万余元，单笔业务平均省时4小时——名副其实的“家门口的车管所”，让农村群众共享改革红利。

2025年5月30日，楚雄州首个智慧交管AI智能体“楚小安”正式上线。依托AI人工智能技术，这个“24小时在线、秒级响应”的智能服务助手，让车驾管业务咨询从“排队等”变为“零等待”。

“驾驶证到期怎么换？”“外地车能在这里年检吗？”……无论白天深夜，“楚小安”有问必答、随问随办。上线至今，累计提供咨询服务5.2万人次，问题解决率高达92%。群众亲切地称它为“身边的智能交管顾问”，人工智能赋能智慧警务，正从愿景走进现实。

一组组攀升的数据，是改革最扎实的注脚：全州机动车驾驶人突破100万人，达101.08万人；机动车保有量突破90万辆，达91.98万辆；全年办理车驾管业务158.3万笔，同比增加11.9万笔，其中互联网办理81.9万笔，网办率达52%。

更亮眼的是群众满意度：全年投诉量同比下降67.2%，投诉率降至0.32‱，较去年的1.07‱锐减75%——每万笔业务投诉不足0.3件。从“排长队”到“指尖办”，从“跑断腿”到“零跑腿”，楚雄公安交管用服务“提质”换来了群众“点赞”。

“服务是最好的管理。”楚雄州公安交管部门相关负责人表示，下一步将持续创新服务举措，让车驾管服务更有温度、更具效率，以高质量交管护航楚雄经济社会高质量发展。（楚雄州公安局供稿）