今年以来，霍山县紧抓国家级服务类社会救助试点契机，以政府购买邮政服务为创新举措，聚焦低收入群体急难愁盼，推行“帮办代办”服务模式，推动社会救助从单一物质救助向“物质+服务”综合保障转型，让民生暖意渗透城乡角落。

但家庙镇观音岩村村民鲍雨敏因腿脚不便，生活、出行曾多处受限。现如今，只要一个电话，所需物品便能经由邮政“帮办代办”服务送到家中。但家庙镇观音岩村村民鲍雨敏：“讲过两回，送过两回了，我原来不方便，（现在）打个电话就送过来了，在生活上有很大的帮助。”

为让救助服务精准高效落地，霍山县构建起系统化服务机制。其中，由霍山县邮政分公司成立的“帮办代办”服务专班，以县级管理中心为统筹中枢，各乡镇邮政网点为服务前沿，形成“县级中心+乡镇小分队”的服务架构。县级办公室负责热线接听、派单管理等统筹协调工作，乡镇服务小分队以网点负责人与投递员为核心，承担走访宣传、接单代办、物资代购等入户服务，实现需求快速响应。霍山县邮政分公司副总经理何远正：“一是我们要扩大宣传的范围，让更多的需要救助的人群了解到我们的项目、享受到这些服务。二是我们要联合民政系统延伸我们的服务事项。三是对我们的邮政的工作人员进行再要求再强调，提升服务的品质，将邮政的寄递网络培育成百姓满意的民生服务网络。”

在此基础上，霍山县民政局聚焦“一小一老、一残一困”重点群体，精心打造“1 + 6”救助服务品牌。以“圆你梦，为你而来”为主品牌，联动邮政部门推出“圆你梦•‘邮’我来帮”子品牌。创新采用“线上+线下”点单模式，通过小程序构建服务申请、派单、完成、反馈的全流程闭环，确保服务成效可量化、可评估。霍山县民政局社会救助股负责人万皓月：“截至目前，已为958户低收入家庭提供政务代办、物资代购等帮办代办服务，累计6800余人次。下一步，我们将深入推进‘物质＋服务’救助工作，以可感可及的救助服务，让群众的获得感更加充实、幸福感更加持续、安全感更有保障。”（霍山县融媒体中心）