“宣传时都听懂了，觉得对我们商家来说是好事，可自己上手操作，总是审核不通过。”预付宝推广以来，不少托管机构负责人向肥东县城东市场监督管理所的工作人员反馈平台注册开通难题。

前期，该所通过集中宣讲、上门解读等方式宣传“预付宝”政策，有效提升辖区内托管机构对入驻“预付宝”平台的认可度。然而，当机构开始自主进行平台注册时，“审核通过率低”却成了意想不到的“拦路虎”。

面对这一现实难题，该所迅速调整工作重心。组织所内工作人员汇总工作中遇到的审核失败情形，进行反复模拟操作，梳理平台注册的流程细节和材料规范要求，从证照拍摄的清晰度到填写信息的准确性，整理出常见“卡点”和解决方案。

之后，该所组织工作人员再次走进托管机构，开展“手把手”现场帮办。在托管机构里，工作人员面对面、屏对屏，从账号创建、信息填报到资料上传，一步步指导操作，确保每一步都准确无误。

“太感谢了！没有你们的指导，光靠我自己琢磨，怎么都注册不成功。”一家托管机构的负责人在工作人员帮助下成功通过审核后连连道谢。

从“政策宣讲”到“实操指导”，城东市场监管所通过主动下沉、精准服务，将工作做到了实处。截至目前，通过这种“一对一”精准辅导，城东所辖区内托管机构的“预付宝”平台入驻成功率大幅提升，目前已有18家托管机构成功入驻。

该所负责人表示，下一步将继续强化“服务跟着问题走”的工作理念，努力推动商户应驻尽驻，同时注重平台使用过程中的问题意见收集，真正让数字化监管工具用得好、见实效，筑牢消费安全防线。（文/杨娅    肥东县委宣传部供图供稿）