“以前办个事，窗口来回跑，现在不一样了，进门就有专人引导，材料一次性告知，很多事在一个窗口就能办好！”在云南省楚雄州元谋县姜驿乡政务大厅办理户口注销的王女士对大厅的高效服务赞不绝口。今年，姜驿乡聚焦群众办事“多头跑、折返跑”难题，创新推出“一窗集成、多元共治”服务新模式，推动政务服务从“分散办理”向“一门通办”深化，赢得群众频频点赞。

“指导前置”暖民心，群众办事“心有底”

姜驿乡政务大厅推出“前置指导”服务。在大厅设立综合服务窗口，配备专业导办员，主动提供政策咨询、办事指引等服务，一次性告知所需材料和注意事项。通过“线上+线下”相结合方式，全方位提供指导服务，让群众对办事流程、所需材料实现“未进门先知晓”，有效解决群众因不熟悉流程、材料准备不全而导致“多次跑”的问题。

“一窗通办”破壁垒，服务延伸“零距离”

过去，群众办理户籍注销、身份证明等业务必须前往派出所，而信访调解、法律咨询则需对接不同部门。现在，基层服务大厅中设立“派出所综合服务窗口”与“综治窗口”。派出所窗口可受理户籍业务，综治窗口则整合信访、矛盾纠纷调解、法律咨询援助指引等服务，打造“一站式”矛盾纠纷化解平台，让群众反映诉求“只进一扇门、最多跑一次”。

“流程瘦身”提质效，部门协同“解民忧”

姜驿乡政务服务大厅依托“互联网+政务服务”平台，积极推行“一窗受理、集成服务”模式，从“以部门为中心”转向“以群众为中心”。过去办理群众“身后事”，涉及民政、社保、林草、户籍等，现在将分散在不同窗口、关联度高的多项业务进行整合，通过数据共享打破部门间的“信息壁垒”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了办事效率质的飞跃。

从“多门跑”到“一窗办”，从“事难办”到“好办事”，元谋县姜驿乡政务大厅的探索正是基层政务服务模式创新的生动缩影。下一步，姜驿乡将继续拓展“一窗受理”范围，探索更多智慧化、人性化的服务举措，努力打造让人民更加满意的服务型政府窗口，让“高效办成一件事”成为常态。（游占彪、文瑶瑶、姜驿乡人民政府供稿）