“薛阿姨，您昨晚没睡好？

下次可不能再这样了！”

10月31日下午，

合肥经开区芙蓉中心绿城玫瑰园  

三尺睦邻小分队成员卢学霞  

与网格员孙慧走访时，

发现79岁的独居老人薛为凤血压异常，

当即送医并全程代办手续，

傍晚安置妥当后才办结记录。

这温情一幕是该小区治理的缩影。不久前，该小区凭借党建引领、多元自治、智慧服务、社群文化入选合肥市“美好家园”。近3000户居民、50%的绿化率，97%的物业费收缴率、95%的业主满意度……数字背后，是邻里相望的温情，是触手可及的幸福，更是长三角一体化进程中，基层治理现代化的“玫瑰园答案”。

网格员孙慧和三尺睦邻小分队队员卢学霞发现79岁的独居老人薛为凤血压异常，当即送医并全程代办手续。

红色引擎铸根基

织密治理“芙蓉经纬”

当记者走进绿城玫瑰园党群服务中心，墙上的“1+4+N”网格党组织体系图格外醒目，像一张细密的“暖心网”——从芙蓉中心党委到社区党委，再到小区党组织、楼栋党小组、党员中心户，五级脉络把党的服务送到家门口。

“这可不是简单分层级，是让党员真真正正沉到居民身边。”环翠社区党委副书记杨霞说，小区140名在册党员、在职党员分片包户，10名“红色小管家”扎根网格，成了居民的“贴心人”。

薛为凤老人的及时救助，正是这张网的温度体现。孙慧所在的“三尺睦邻”第一分队，14名成员里10人是党员，早送晚迎、敲门问事、微信沟通……“8+X”工作法把服务做在日常。

“三尺睦邻”小分队在小区内进行安全巡查活动。

“党员每周至少两次入户，特殊群体要做到家庭、健康、诉求‘三清’。”杨霞翻开厚厚的《党员联户台账》，2025年以来，427件民生小事被一一办结，每一笔记录，都藏着对居民的牵挂。

周四上午的党群服务中心，总有淡淡的茶香。这是小区坚持已久的“一壶茶”书记接待日，党支部班子、物业经理和居民围坐一桌，没有办公桌的距离，只有家常话的温暖。停车位怎么规划、健身器材坏了谁来修、独居老人谁来照护……

玫瑰园小区开展“一壶茶议事”。

大家敞开说，《群众意见反馈记录表》记得细，“收集-研判-处理-反馈-归档”的闭环，让“说了有人听，听了有回应”。居民何叔叔记得，困扰大家许久的停车位管理方案，就是在5次“茶话会”上聊出来的，“每一条意见都被当回事，这样的治理，我们信得过。”

2025年以来，这“一壶茶”已化解停车难、北门改造等12件民生难题，让民主协商有了最温暖的模样。

多元协同聚合力

奏响自治“和谐共鸣”

治理效能的提升，关键在于激发群众的主人翁意识。在绿城玫瑰园，“四位一体”自治体系的高效运转，让居民从治理旁观者转变为参与者、管理者。

“以前反映电梯坏了，也不知道该找谁，现在有事就跟楼栋长、网格员他们反映，事情很快就有回应！”12栋的李阿姨说起小区的“四位一体”自治体系，满是认可。

20个楼栋的“议事角”，是邻里间的“暖心驿站”。

楼道长方老师是退休教师，谁家有矛盾、有诉求，都愿意到议事角聊一聊。上个月楼栋充电桩不够用，大家你一言我一语，很快协调增设了15个点位。“30多起邻里纠纷，都在楼里解决了，邻里之间，和和气气比啥都强。”陈老师笑着说。

矛盾调解、健康、环境治理、文体“四委”小区自治组织，让自治更有活力。

玫瑰园小区一年一度的“邻里嘉年华”，已连续开展11届。

卢学霞阿姨带领的文化艺术专委会，十年如一日带着大家搞活动，模特队、柔力球队等12支队伍，把小区的日子过得热热闹闹，连续11届邻里嘉年华晚会，都是居民自编自导自演，演的是身边事，暖的是邻里情。

而“邻里微议事、楼栋中议事、小区宏议事”三级模式，加上每月26日的联席会议，更是解开了十余年的停车难“心结”——东面商铺120个新停车位的划定，让回家的路不再拥挤。

智慧人文双驱动

雕琢品质“生活图景”

在长三角高质量一体化发展进程中，智慧化与人性化的深度融合，成为绿城玫瑰园提升服务品质的核心密码。

“5分钟应急响应圈”的建立，让基础服务更有保障。小区为所有设施设备张贴身份二维码，建立全生命周期台账，从规范运行到定期维保，从智能巡检到快速报警，形成闭环管理。“上次家中水管爆裂，我在APP上提交报修单，不到3分钟维修人员就上门了。”居民赵先生展示的智慧物业APP显示，工单处理效率高达98%。

玫瑰园小区每月26日召开的月度联席会。

这套“1个管理PC端+4个应用端+N项智慧应用”的智慧体系，已实现客户服务、报事报修、线上缴费等全流程线上化。

在物业智慧应用管理体系内，消防智能传感器、水电能耗监测、电梯安全预警等数据实时更新，今年以来通过智能监测发现并排除多处安全隐患，特别是电动车“入户”智能阻断系统，彻底解决了充电安全难题。

“以前担心电动车进楼道充电，现在有了智能识别，电梯会自动停运并报警，我们住着更安心了。”独居老人薛为凤对此深有感触。

智慧的底色，是不变的温情。

小区打造的“寿乐、学乐、欢乐、康乐”四大服务IP，把关怀送到每个人身边：长者颐乐学院教老人用智能手机、写书法，对给独居老人实施精准关怀；儿童成长驿站的亲子活动，让孩子们的笑声满小区；每月一次的义诊、与省立医院、安医二附院联动的绿色转诊通道，让看病不再难。

薛为凤老人记得，有次血压偏高，志愿者半小时就上门，还贴心联系她儿子，“比亲人还周到！”

社群温情聚人心

滋养幸福“精神沃土”

社区的温度，藏在邻里相望的温情里。

傍晚的绿城玫瑰园，广场上有跳舞的阿姨，凉亭里有下棋的大爷，步道上有牵手散步的一家人，17个居民自发组建的社群，把日子过得有滋有味。

240人的掼蛋俱乐部、近200人的乒乓球俱乐部、墨香满室的书法社……68岁的王光祥说：“退休后不孤单了，写字、聊天，朋友多了，心里暖乎乎的。”

2020年成立的“爱心互助社”，6位阿姨组成的“针线坊”，多年来免费帮邻里裁裤边、钉纽扣，一针一线缝出邻里情；今年6月揭牌的义工社，29名志愿者带着“公益+文化”的初心，国庆期间就组织了8场活动，高龄老人秋游、孩子读绘本，温暖无处不在。

玫瑰园义工社端午节看望高龄老人。

“春之韵・法制花开”“夏之梦・文化传承”“秋之颂・节日共庆”“冬之暖・邻里和声”，四季主题活动让社区总有烟火气。第十一届邻里嘉年华，线下热热闹闹，线上28万人次关注，居民房阿姨表示，“每年都和邻居一起表演节目，现在见面就像一家人。”

从“文明示范小区”到“骑手友好小区”，从“五星物业服务”到合肥市“美好家园”，绿城玫瑰园的每一份荣誉，都是居民幸福感的见证。在芙蓉中心负责人看来，“治理的最终目的，就是让居民感受到温暖。”

夕阳落在翡翠湖上，波光里映着绿城玫瑰园的万家灯火。这里的治理，没有冰冷的制度，只有温暖的守护；没有遥远的口号，只有身边的美好。

这颗合肥经开区的明珠，正以最温情的方式，把“美好家园”的模样，刻进每个居民的心里，也为长三角基层治理，递上了一份有温度的“玫瑰园方案”。（李长龙、王峰）