走进肥西县不动产登记中心服务大厅，档案查询窗口前始终秩序井然。这里既是群众办理产权信息核实、权属证明调取的民生阵地，也是承接司法查询、法院查封登记及解封手续办理的重要枢纽，工作人员以专业严谨的服务，让每一次办事都高效舒心。

档案是历史的见证，是服务的根基。肥西县不动产登记中心始终秉持“以人民为中心”的发展理念，将房产档案管理工作作为提升服务质效、保障群众权益的重要抓手，不断完善管理机制、优化服务流程，让沉睡的档案“活起来”，为群众办实事、为发展添动力。

规范管理强根基，筑牢档案服务“硬支撑”。中心高度重视房产档案管理规范化建设，从档案收集、整理、归档到保管、利用全流程严格把关。安排专人负责档案接收，对每一份产权证明、交易合同、审批材料等进行细致核对、分类编号，确保档案信息真实完整、有据可查；采用现代化存储方式，配备专业档案柜、除湿设备、防火器材等，建立健全档案保管制度，定期开展档案清点、维护，有效防范档案损毁、丢失风险，让每一卷档案都得到妥善保管。同时，积极推进档案数字化建设，对存量档案进行扫描录入、数据化处理，搭建便捷的档案查询数据库，实现档案信息从“纸质存”到“数字查”的转变，为高效服务奠定坚实基础。

聚焦需求优服务，激活档案利用“软动力”。中心始终把群众需求放在首位，不断优化档案查询服务模式，让群众办事更省心、更舒心。在窗口设立专门的档案查询专区，配备便民座椅、老花镜、复印设备等，安排业务骨干负责接待咨询，耐心解答群众疑问；简化查询流程，推行“一窗受理、一次告知、限时办结”机制，对符合条件的查询申请，当场办结、立等可取，大幅缩减群众办事时间。

每逢开学季，大批家长为顺利办理孩子入学手续，纷纷前往窗口查询房产档案信息，中心提前优化流程、增配人手，以高效服务满足集中查询需求；在房屋拆迁工作推进期间，县内相关部门为保障拆迁工作合规有序开展、群众为维护自身合法权益，查询房产档案的需求激增，窗口工作人员始终坚守岗位、耐心细致，全力提供档案查阅、复印、出具证明等全方位服务。

此外，针对老年人、残疾人以及相关企业等特殊群体，窗口同步开通专项绿色通道，全力压缩办理时限，保障业务高效推进。“党员先锋岗”“巾帼示范岗”的工作人员主动进行问询、协助填写表格，用通俗易懂的语言耐心细致讲解查询流程、产权信息及相关注意事项，放慢语速、反复叮嘱，直到群众完全理解，用贴心举措传递服务温度；积极对接法院、住建、税务等相关部门，建立档案信息共享机制，简化跨部门查询流程，助力政务服务提质增效，切实解决群众和企业办事“多头跑、反复跑”的问题。

每日清晨，工作人员提前10分钟到岗，细致调试电子档案查询系统，核对空白证明单据，确保设备与材料万无一失。“您好，请问是办理个人房产查档还是司法相关业务？”亲切的问询声中，服务正式开启。面对市民查询房产权属、不动产登记信息、档案核验等民生需求，他们熟练输入身份证号或不动产单元号，几分钟内完成信息检索、核验与打印；承接司法查询时，严格核验法院协查函、执法人员证件等材料，精准调取涉案不动产档案，详细标注产权状态、抵押信息，同步出具规范查询回执；办理法院查封与解封业务时，逐项核对法律文书要素，实时更新档案状态，确保登记信息与司法要求无缝衔接。

今年以来，档案窗口已累计提供各类档案查询12084次。其中窗口办理2018次，自助机查询10106次，网上查询60081次。县证换市证档案依个人申请移交97户。房改房拆迁核查约85件。批量查询210次，累计查询信息约2.2万余条。

档案查询窗口的工作人员以“零差错、高效率、有温度”的服务，年均接待群众数千人次，办结司法查询、查封及解封业务数以千计，用专业担当为民生保障与司法公正筑牢坚实防线，成为服务大厅里最暖的民生风景线。

党建引领聚合力，锻造服务群众“先锋队”。中心以党建为引领，将档案管理服务工作与“党员先锋岗”、志愿服务等活动相结合，引导工作人员强化责任意识、提升服务本领。定期开展业务培训，组织学习档案管理相关法律法规、业务知识和服务规范，不断提升工作人员的专业素养和应急处置能力；建立健全考核评价机制，将服务态度、办事效率、群众满意度等纳入考核指标，激励工作人员主动担当作为、提升服务质量。在日常工作中，党员干部带头亮身份、亮承诺、亮标准，主动靠前服务，面对复杂的查询需求、烦琐的档案检索，始终保持严谨细致的工作态度和热情周到的服务作风，成为群众信赖的“档案管家”。

一份档案，承载一份信任；一次服务，传递一份温暖。肥西县不动产登记中心将持续以更规范的管理、更优质的服务、更务实的作风，深耕房产档案管理工作，让档案服务更有速度、更有温度、更有力度，为县域经济社会发展和群众安居乐业提供坚实可靠的档案保障。（王明济）