“多亏了综治中心的工作人员，不仅帮我们解开了心结，还让这个家重新有了温度。”近日，在云南省昆明市寻甸县鸡街镇综治中心的调解室里，村民李女士紧紧握着调解员的手，眼眶泛红地说道。

此前，李女士与丈夫因家庭琐事及财产分配问题爆发激烈矛盾，闹到了离婚的地步，争吵长达5年之久，甚至产生了家庭暴力行为。在一筹莫展之际，她抱着试试看的心态来到了鸡街镇综治中心。收到问题反馈后，鸡街镇综治中心将其纳入高风险矛盾纠纷进行管理，前后花费了1个多月的时间，2025年8月7日，通过协调法院进行协议离婚，将这场剑拔弩张的婚姻家庭矛盾圆满化解。这起纠纷的高效处置，正是鸡街镇综治中心规范化建设成效的生动缩影。

近年来，鸡街镇综治中心聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，以规范化建设为抓手，不断整合资源、优化流程、提升效能，全力打造集矛盾调解、治安防控、法律服务、特殊人群管理等功能于一体的基层社会治理“桥头堡”。从曾经的“矛盾纠纷多头跑、解决效率低”，到如今的“一站式受理、全流程服务”，综治中心的规范化建设正在悄然改变着基层社会治理的面貌。

“阵地标准化”是基础。鸡街镇综治中心对办公区域进行了重新规划升级，为群众提供了舒适、便捷的办事环境。同时，在各村委会设立了综治工作站，构建起“中心+站所+网格员”三级联动治理体系，让矛盾纠纷在基层就能得到及时发现和处置。

“人员专业化”是规范化建设的核心支撑。鸡街镇综治中心组建了一支由村组网格员、司法人员、专职调解员、社区民警等人员构成的专业队伍。通过定期开展业务培训、案例研讨、技能竞赛等活动，不断提升工作人员的调解能力和业务水平。针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳资矛盾等不同类型的矛盾，中心还成立了专项调解小组，实现“专人专调、精准发力”。

“流程规范化”则让矛盾化解更高效透明。鸡街镇综治中心制定了《矛盾纠纷受理登记制度》《调解工作流程》《档案管理制度》等一系列规章制度，对矛盾纠纷的受理、分流、调解、回访等环节严格按照“七个闭环”进行规范。群众前来反映问题时，接待人员会第一时间进行登记，根据矛盾类型及时分流到相应的调解小组；在调解过程中，严格按照法定程序进行，确保调解结果的合法性和公正性；调解结束后，工作人员会定期进行回访，了解双方的履行情况和思想动态，防止矛盾反弹。同时，中心及时更新“云综治”系统，实现了矛盾纠纷的线上受理、线下处置、全程跟踪管理，让群众能够随时查询矛盾处理进度。针对特殊人群，中心建立了“一人一档”管理机制，定期开展走访慰问、帮扶救助活动，有效预防和减少了特殊人群引发的社会风险。

如今，走进鸡街镇综治中心，随处可见群众满意的笑容。据统计，自2025年以来，鸡街镇综治中心共受理各类矛盾纠纷125起，调解成功率达到98%以上，其中婚姻家庭矛盾纠纷调解成功率更是高达99%，群众满意度较高。越来越多的群众在遇到矛盾纠纷时，第一时间想到的就是“找综治中心”，综治中心已成为群众心中的“平安驿站”和“和谐港湾”。

鸡街镇综治中心表示，下一步，将继续深化规范化建设，不断创新工作方法，拓展服务领域，努力把综治中心建设成为基层社会治理的“坚强堡垒”，为建设更高水平的平安鸡街、法治鸡街贡献更大力量。