城市治理是国家治理体系的重要基石，数字城管作为精细化管理的“智慧引擎”，其效能直接关系群众获得感。肥东县城管局以“绣花功夫”雕琢城市细节，用“责任担当”回应群众期待，聚焦“精准立案、高效处置、规范结案”关键环节，淬炼专业能力、拧紧责任链条，为城市精细化管理注入“数字动能”。

精准立案：守好问题处置“第一关”

立案质量是数字城管的生命线。肥东县城管局坚持“问题导向、标准先行”，每月组织采集员、座席员开展专题培训，结合典型案例详解城市管理问题的立案标准、规范描述及影像采集要求，将“定位精准、描述清晰、权责明确”贯穿案件录入全流程。通过建立“易错案例库”、开展“模糊地带”专项剖析，推动案件信息准确率不断提升，确保“问题早发现、责任早明确”，为后续处置奠定坚实基础。

高效处置：凝聚协同“攻坚合力”

案件派遣后，高效处置成为推动问题解决的关键。针对批件标准不统一、疑难案件处置难等痛点，肥东县城管局创新建立“三项机制”：标准化处置机制，定期召开案件分析会，统一派单口径与处置标准；疑难案件会诊机制，组织多部门“集体把脉”，破解历史积压、权属不清等“硬骨头”问题；全流程督办机制，对超期案件实时预警、跟踪问效，缩短了案件平均处置时长。同时，强化采集员与座席员“双向核验”，确保问题描述无偏差、案件流转高效率，实现“小问题即时办、大问题协同办”。

规范结案：闭环管理“提质增效”

结案是检验治理成效的“最终关口”。肥东县城管局严格执行“双审制”，座席员初审案件要素完整性，核查员现场核验处置实效。通过建立数据档案，形成“发现—处置—反馈—优化”的管理闭环，既为城市治理提供数据支撑，更让群众感受到“问题有人管、承诺能兑现”的治理温度。

安全筑基：守牢发展“底线思维”

安全生产是一切工作的前提。针对户外作业特点，肥东县城管局严格落实安全防护措施，要求采集员配备反光装备、遵守交通规则，恶劣天气暂停户外作业；定期排查办公区域电路、网络安全，完善应急预案，确保数字城管系统全年稳定运行，为高效治理筑牢“安全屏障”。

城市管理，精于细而成于实。数字城管平台的高效运转，离不开各环节的精准衔接与工作人员的履职担当。下一步，肥东县城管局将持续深化数字技术与城市治理融合，以更精准的服务、更高效的处置、更规范的管理，让城市更整洁、更有序、更宜居。（文/吴慧敏    肥东县委宣传部供稿 ）