2025年9月10日，上海外滩大会现场，众安保险以“科技重塑保险体验”为主题的展区成为全场焦点。作为国内首家互联网保险公司，众安保险携AI中台“众有灵犀”、明星产品矩阵及四大生态创新成果亮相，通过“保险+科技”双引擎战略，在健康、数字生活、消费金融、汽车四大领域实现场景化突破，全面呈现保险科技生态布局，展示个性化、定制化、智能化的创新保险产品与服务，为行业递交了一份科技赋能的转型答卷。

科技基因的“集中展示”窗口

本届外滩大会上，众安保险展台设计独具匠心，以“沉浸式体验空间”为核心，运用可视化交互技术，将抽象的保险科技转化为可感知的服务场景，让参观者身临其境地感受科技与保险融合的魅力。在健康生态区，观众可通过“云逛”全球优质医院网络，直观了解医疗险覆盖的2000余家三甲医院直付服务，仿佛置身于便捷高效的医疗保障之中。数字生活展区通过NFC技术演示宠物险“碰一碰”投保理赔全流程，仅需30秒就能完成从风险识别到赔款到账的闭环，让宠物保险的便捷性一目了然。 

众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏在外滩大会见解论坛（图/众安保险）

车险展区通过“一键视频理赔”平台，还原了上海车主25分钟完成事故查勘定损的真实案例，让观众切实感受到科技带来的理赔效率提升；消费金融展区展示了基于区块链的供应链金融解决方案，将小微企业融资周期从7天压缩至2小时，凸显了科技在解决小微企业融资难题方面的巨大潜力。

AI中台“众有灵犀”驱动业务质变

支撑众安科技转型的核心，是其自主研发的AI中台“众有灵犀”。该平台通过知识工程、语音服务、AIGateway等多模块协同，实现了保险全流程的智能化改造，成为推动众安业务质变的关键力量。2025年上半年，灵犀中台生产环境机器人调用量达4.5亿次，AI中台上活跃的机器人接近110个。

“众有灵犀”的突破具体体现在三个方面。在产品创新效率方面，基于对用户行为数据的深度分析，尊享e生系列在10年内完成25次迭代，精准回应并满足用户“新需求”。在服务响应速度上，AI客服承接了95%的在线咨询，自动语音识别准确率高达98%，健康险付费场景实现100%AI Copilot覆盖，让客户能够享受到更加高效、便捷的服务。在风险定价精准度方面，通过整合医疗数据、物联网设备信息，新能源车险定价模型纳入200余个风险因子，使众延保产品赔付率控制在65%以内，有效降低了保险公司的经营风险，标志着保险业从‘规模驱动’转向‘价值驱动’。

科技赋能“场景化保险”的四大生态

在四大生态布局方面，众安保险在健康、数字生活、汽车、消费金融领域均取得了显著进展，通过科技赋能场景化保险服务，满足了不同客户群体的多样化需求。

健康生态是众安保险的重要战略领域之一。2025年上半年，该生态保费达62.75亿元，同比增长38.3%，服务用户1521万。其突破性在于构建了“保险+医疗+健康管理”的闭环生态。此外，众安还打造了互联网医院，直连2000余家医疗机构，提供在线问诊、药品配送等服务，使健康险用户年均互动频次提升至8次，增强了用户粘性。

数字生活生态展现了众安保险捕捉小微风险碎片的能力。该领域创新业务占比达40.1%，宠物险、低空经济险等细分产品成为增长极。宠物险方面，通过植入宠物芯片、AI影像识别技术，实现了“碰一碰”投保、AI问诊、直连全国1.2万家宠物医院的一站式服务。低空经济险为无人机运营商提供机身损失、第三方责任等保障，填补了百万级市场空白，目前覆盖大疆、极飞等头部企业。运动保险则联合马拉松运动员李美珍推出“百城助跑计划”，通过运动手环数据定制动态保额，破解了年轻人运动风险保障难题。

汽车生态是众安保险押注新能源赛道的重要布局。抓住新能源车险爆发机遇，众延保服务为新能源车主提供电池、电机等核心部件延长保修，降低车辆出保后维修成本。充电桩保险覆盖全国30万根公共充电桩，保障火灾、爆炸等极端风险，与特斯拉、蔚来等车企建立战略合作。视频理赔平台通过“一键接报案 -视频查勘 -电子签名”流程，将车险理赔周期从3天压缩至25分钟，大大提升了客户体验。

消费金融生态基于区块链的供应链金融平台，为小微企业提供“数据信用贷”。通过整合税务、水电、物流等12类数据，构建企业360度画像，使坏账率控制在1.2%以下，通过动态调整授信额度，有效解决了小微企业融资难、融资贵的问题。

下一站蓝图：体验制胜与生态扩张

面对未来，众安保险高管团队有着清晰的规划与展望。王敏在外滩大会上提出“保险业已进入体验经济时代”的论断，并表示：“AI时代的竞争力，其实是‘技术洞察+业务洞察+产品的落地执行力’，未来，我们将通过‘AI+场景’深化四大生态布局，同时将科技能力输出至东南亚、中东市场。”

具体而言，在健康生态方面，众安将拓展海外互联网医院网络，2026年前在新加坡、迪拜落地直付服务，为全球用户提供优质的健康保障。数字生活领域将推出低空经济险2.0版本，纳入无人驾驶航空器责任险，覆盖物流、测绘等B端场景，进一步挖掘市场潜力。科技输出方面，将把灵犀中台模块化，为中小险企提供“即插即用”的智能化解决方案，不断突破目标客户，推动行业整体科技水平的提升。

众安保险的转型实践为保险行业提供了宝贵的启示。在技术层面，人工智能已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节，AI中台实现了从“单点应用”到“全链赋能”的跨越，推动了运营效率的指数级提升，为行业科技应用提供了可借鉴的模式。业务层面，通过场景化产品创新，将低频保险需求转化为高频服务互动，增强了用户粘性，拓展了保险市场的边界。战略层面，以“保险+科技+生态”构建竞争壁垒，形成“数据-服务-收入”的良性循环，为保险企业的可持续发展指明了方向。（众安保险供稿）（推广）