近日，普洱市总工会与市人社局在市总工会劳动争议多元化解（联合调解）中心，成功调处一起网约配送员与某外卖公司劳动争议案件，涉及劳动报酬71万余元。

谢某等22名网约配送员因与外卖公司存在劳动报酬结算争议，向市总工会劳动争议多元化解中心寻求帮助。中心迅速启动联动机制，市总工会、市人社局协同发力，联合组成调解小组，通过厘清案件事实、解读法律法规，促使企业与劳动者平等协商，最终达成和解。

调解小组一方面针对纠纷双方提供的佐证材料查缺补漏，形成完整证据链，同时基于外卖公司实际情况，向双方一一阐明各自的责任和义务，最大程度维护劳动者权益。根据掌握的事实证据，调解人员逐一征求劳动者意见，对劳动报酬支付方案与外卖公司反复协商调整，最终达成一致意见。调解协议经普洱市劳动人事争议仲裁委员会审查并出具仲裁调解书。金额20000元以下的，于2025年11月10日前一次性支付；金额20000元以上的，分二期支付，第一期2025年11月10日前付清50%，第二期2025年12月10日前付清50%。

“工会+人社”协作联动机制，通过工会的群众工作优势与人社部门的行政职能优势深度融合，构建起“事前预防、事中调解、事后保障”的全链条服务体系。一方面，整合了法律咨询、争议调解、法律援助等服务资源，劳动者无需多头奔走、重复提交材料，大幅缩短了维权流程、降低了时间与经济成本，真正实现了“维权一次跑、服务一站式”；另一方面，针对新业态就业形式灵活、劳动关系界定复杂等难点，该机制打破了部门间的信息壁垒与职能壁垒，在处理灵活就业等新型劳动争议中，探索出“联合接访、联动调解、联办案件”的有效路径，为破解新业态劳动争议调处难题提供了可复制、可推广的实践样本，也为完善相关劳动保障政策积累了宝贵的基层经验。

“希望通过此类案例，推动新业态企业规范用工，同时增强劳动者的维权意识。”市总工会相关负责人表示，未来将继续深化与人社等有关部门的工作协同，进一步完善新就业形态劳动者权益保障体系。（普洱市总工会供稿）