近年来，庐阳区城市管理督查指挥中心党支部深入践行“人民城市”理念，以党建为引领，将志愿服务与城市精细化管理深度融合，用一根电话线打通服务群众的最后“十厘米”。

初心如炬：24小时在线的“城市守夜人”

“您好，这里是庐阳城管热线，请问有什么可以帮您？”每天，这样的声音都会在庐阳城管热线指挥大厅不断响起。作为全区城市管理“总客服”，指挥中心党支部打造的城管热线志愿服务团队，始终坚守“365天×24小时”服务承诺，把“群众之事无小事”刻进每一次接听、每一次办理。

2025年1-8月，团队累计受理办结12345直通车平台系统案件8131件、城管热线各类建议咨询投诉4384件，常规案件平均办理时间压缩至1.8天，群众满意度持续攀升。在强降雨、低温冰冻天气等极端天气中，团队更化身“前哨尖兵”，第一时间转办城市管理领域突发诉求，用“人休线不停、事急人先动”的担当，守护城市安全运转。

匠心如丝：穿起精准服务的“绣花针”

“不仅要把问题办了，更要办得让群众满意。”这是指挥中心党支部坚守的服务准则。为推动热线工作从“程序性办结”向“实质性解决”转变，团队依托数字城管和智慧庐阳城管系统，创新推行“即诉即办”“三解工作法”（解决、解释、解气），确保每一件诉求都有跟踪、有反馈、有结果；同时认真听取群众意见建议，提升办理效能。自2024年以来，团队已收到群众表扬3件次，每一份认可都成为服务提质的动力。

丹心如炽：织密未诉先办的“治慧网”

“光靠‘接诉即办’不够，还要主动发现问题、提前解决问题。”指挥中心党支部深知，精细化治理的关键在于从“被动响应”转向“主动作为”。为此，热线团队建立“数据归集—分析研判—靶向治理”工作机制，每周梳理群众反映集中的热点问题，每月形成专题分析报告，为城市管理专项行动提供精准数据支撑。针对容易反复出现的“共享单车乱停放”“流动摊点噪音扰民”等共性问题，团队及时将分析情况反馈至相关部门，推动开展专项整治；研判提前预判人流高峰、恶劣天气可能引发的城市管理问题，协助做好应急保障。这种“未诉先办”的治理模式，让城市管理更具科学性、前瞻性，有效提升了治理效能。

爱心如旭：搭建志愿奉献的“暖平台”

党建红引领志愿红，服务群众不止于“线上”。指挥中心党支部还将志愿服务延伸至社区一线，组织中心党员和热线团队成员积极投身“清洁家园”“垃圾分类宣传”“普法进社区”扶农助农等活动，今年以来已开展各类志愿服务9场次，在小区环境整治、中高考护考、跨年夜保障、极端天气应急等关键节点，都能看到中心志愿者们忙碌的身影。

“接下来，我们将继续以党建为引领，深化志愿服务与精细化管理的融合，把群众的‘急难愁盼’变成‘满意清单’。”指挥中心党支部负责人表示。（庐阳区城管局供图供稿）