在基层治理中，水管渗漏、工资拖欠、邻里纠纷等“小事”曾因部门壁垒、响应迟缓，让群众奔波受累，基层干部疲于应对。如今，随着云南省临沧市云县12个乡镇综治中心落地运转，通过“警情分流、部门联动、群众评价”三维发力，用“微治理”破解“大难题”。截至2025年9月5日，各级综治中心受理矛盾纠纷1029件，化解940件，成功率达91.35%，“小事不出村、大事不出乡”成为群众可感的现实。

警情分流：精准派单让服务“不打烊”

“以前半夜水管爆了，我急得直跺脚，只能打110找警察。可民警来了也没辙，只能陪着我等天亮找水管站，水流了一整夜，我心疼得没合眼！”提起过去的经历，云县爱华镇居民李大姐眼眶仍有些发红。这正是此前基层治理的痛点：公安派出所成了“万能窗口”，劳资纠纷、邻里矛盾、民生求助……各类诉求“一锅烩”，民警疲于应付，专业部门却“有劲使不上”。

在云县委政法委的推动下，全县12个乡镇综治中心的落地，率先打破了这一僵局。通过搭建覆盖县乡的“智能分拨平台”，实现诉求精准处置：细化“邻里纠纷、劳资维权”等场景分类，确保小事不遗漏；指令直达责任部门并明确时限，响应效率显著提升，曾10分钟内快速响应独居老人养老补贴拖欠问题，并完成派单，1小时内将养老补贴送达；非警务诉求分流后，派出所专注主业，曾仅用14分钟为群众止付被骗资金61.1万元。

部门联动：组团服务让群众“少跑腿”

“为了讨回3000块工钱，我跑了5趟！进了东家说要去西家，一圈下来，钱没拿到，心气先磨没了，甚至想过干脆不讨了……”农民工老张说起过去的维权经历，声音里满是无奈。这正是部门“条块分割”的治理困境：群众的“一件事”，往往要跨“多个门”、找“多个人”，跑断腿还未必能解决。

针对群众办事“跨多门、找多人”的痛点，综治中心推行“常驻+轮驻+随叫随驻”模式：设置综合服务窗口，公安、司法等部门人员驻点，实现“家门口一站式”服务，曾3天为茶农追回3万元拖欠货款；共享统一数据库，经授权后，乡镇专员可直接调阅村民社保记录、企业登记信息，短时间内即可完成信息核查，免去群众往返之苦；遇跨部门难题，通过“吹哨报到”联动处置，曾一天内为15名工人解决欠薪及企业消防隐患问题。

群众评价：民评民判让治理“有温度”

“诉求有人管吗？问题能解决吗？我们满意吗？”这三个问题，是云县综治中心工作的出发点和落脚点。以“管事率、处事率、满意率”为标尺，平台实时跟踪诉求，超时自动预警；注重办理质量，针对差评开展培训提升；办结后回访请群众打分，多起民生问题解决获清一色好评，以“民评民判”校准治理方向。

91.35%的化解成功率背后，是1029次焦急的求助，是940次暖心的解决，更是无数群众从“愁眉苦脸”到“露出笑脸”的转变。云县综治中心的实践印证着，基层治理需精准对接群众痛点，以“精准分流+组团服务”破解难题；打破部门壁垒，通过人员驻点、数据共享形成合力；将评价权交给群众，让治理始终围绕“急难愁盼”发力。这些乡镇“治理微单元”，正以“民有所呼、我有所应”的担当，推动基层治理提质增效。（冯伟、云县公安局供稿）