为深入贯彻落实2025年工信部行风纠风工作部署及“信息通信暖心服务十件实事”要求，太原联通于8月18日在七区四县各营业厅内同步开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动，来自全市各行业的近206名客户代表应邀参加了活动。此次活动以服务“心联通”为指引，围绕“访民情、知民意、解民忧、暖民心”目标，推出网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四大类共16项服务承诺，旨在全面提升用户服务体验，推动企业高质量发展。

发布16项承诺   夯实服务根基

活动主会场设在中国联通太原市分公司的大南门营业厅，太原联通副总经理王曦代表公司郑重向社会发布涵盖网络优化、业务透明、渠道便捷、特殊群体关怀等多个维度的16项服务承诺。其中，网络“匠心”聚焦5G覆盖与故障响应提速，业务“放心”强调资费清晰与消费提醒，渠道“贴心”推出老年人专属服务通道，关爱“暖心”则针对残障人士、偏远地区用户提供定制化帮扶。总经理表示：“联通将以实际行动兑现承诺，确保每一项举措落地见效，让用户真切感受到服务升级。”

创新产品+一线承诺  彰显服务诚意

活动现场，联通工作人员详细讲解中国联通APP在线通通服务产品，该平台整合业务办理、投诉反馈、便民功能于一体，助力用户“少跑腿、一键解忧”。一线员工代表宣誓，承诺以“首问负责制”和“限时办结制”回应客户需求。客户代表张先生在发言中感慨：“近年来联通的网络和服务进步明显，这次活动让我们看到了联通的用心及更大的诚意。”

总经理专席答疑  直面用户关切

为强化互动实效，活动特设“总经理专席”环节，由总经理及高管团队现场解答客户关于资费、信号覆盖等热点问题，并记录诉求限期督办。这种“高层直通车”模式赢得广泛好评，展现了联通“以用户为中心”的服务理念。

太原联通表示，未来将持续深化“四心”服务举措，通过常态化“办实事”机制，将客户呼声转化为服务动力，全力打造“近悦远来”的信息服务新生态，让“品质联通情暖三晋”的服务口碑深入人心。（太原联通供图供稿）