城市管理是城市发展的“毛细血管”，既关乎秩序与规范，更连着民生与温度。当“城管”的标签逐渐从“执法者”向“服务者”转变，“温暖城管”品牌的提出，正是对新时代城市治理理念的深刻回应。从“心”出发，是回归管理的本质——以人民为中心；向“新”而行，是探索治理的路径——用创新求实效。唯有将“心”的温度与“新”的活力融入城市管理的每一个细节，才能让“温暖城管”真正落地生根，成为城市文明最动人的注脚。站在推进国家治理体系和治理能力现代化的历史坐标上，商河城管以“温暖”为笔，正在书写城市治理现代化的崭新篇章。
从“心”出发：以“四心工程”锻造有归属感的城管铁军
坚守初心，擦亮为民服务的政治底色。开设“初心课堂”，组织党员重走红色教育基地、重温入党誓词，将“为谁管理、为谁执法”的灵魂之问融入日常教育，将群众的需求作为工作导向，切实解决群众关心的热点难点问题，以实际行动践行初心使命。守护诚心，构建阳光透明的信任纽带。推行“阳光执法”三项机制，确保执法行为规范、公正、透明，避免权力滥用和随意执法，主动接受社会监督。加强与群众的沟通交流，及时回应群众关切，以诚心换真心，构建起与群众之间的信任桥梁。别具匠心，淬炼精益求精的专业精神。实施“师徒结对”，手把手传授“望闻问切”工作法。“望”市容死角，及时发现城市管理中的问题；“闻”群众心声，了解群众的意见和建议；“问”管理难题，与商户、居民共同探讨解决方案；“切”治理要害，精准施策，提高城市管理效率和质量。砥砺恒心，锤炼久久为功的奋斗品格。推动“学习型机关”建设，以考促学、以学促干，鼓励党员干部以坚韧不拔的毅力和持之以恒的精神，攻克难题，争当“领头雁”和“急先锋”。
向“新”而行：以“三融三促”传递有感知度的城市温暖
融入服务场景，促治理效能与民生温度双提升。公厕跟踪式保洁，主次干道深度保洁，垃圾日产日清......以“工匠精神”雕琢城市细节，让城市环境更加宜居，让群众生活更加舒心。创新采用“错时制”、“延时制”的监管方式，设置6处便民市场，创新建立“晨曦摊区”助农点，坚持“疏堵结合”，为流动经营者提供合法经营场所，让城市的“烟火气”与文明指数同步提升。践行“马路办公”和“一线工作法”，城管队员深入街头巷尾，及时发现并制止不文明行为，打通城市精细化管理“最后一米”，让城市管理更加贴近群众需求。融入人文关怀，促队伍活力与城市温度同频共振。建设了8个开放休息室，配备桌椅、医药箱、饮用水等设施，有效解决环卫工人“吃饭难”“喝水难”“休息难”等问题。利用春节、中秋节、环卫工人节等重要节点，持续开展关爱慰问活动，将保洁作业的辛勤、执法记录仪里的感人故事融入《城管人的每一天》纪录片，让城管人的努力瞬间“被看见”，增强他们的归属感和职业荣誉感。融入互动机制，促群众参与与城市治理协同共进。持续做好每周二“局长接待日”工作，开通“局长专线”，党组成员轮流在城管工作站坐班，深入群众，征求意见，及时解决群众反映的问题。邀请各界人士走进城管，了解城管，感受城管。正是这份坦诚以待，让城管工作从“被动解释”变为“主动共鸣”，成为群众愿意交心、可以信赖的“身边人”。
展望未来：让文化之光照亮城市治理新征程
深化“城管文化阵地”建设。以“文化塑魂、服务惠民”为导向，实施“三个一”战略，即一套标准化服务阵地，一系列文化品牌活动，一支文艺宣传队伍。推进“城管服务双走进”专项行动。开展城管进校园“护苗行动”，开设“小小城管”实践课，组织垃圾分类互动游戏、市容管理模拟体验；设立“校园服务联络员”，专项整治校园周边流动摊贩、噪音扰学问题；开展城管进社区“邻里管家”计划，联合处置违建、毁绿等群众身边的问题。创建“温暖街道”示范带。联合商户、社区成立“街巷管家”志愿队，让市民从“旁观者”变为“参与者”。挖掘城管队员帮扶老人、守护学子、应急救助等典型事例，培育“共治共享示范街”，让每条街道都能讲述城管与市民的暖心故事，进一步挖掘传承城管文化内涵，促进城管文化的交流与传播。 （商河城管、司凯 ）
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