近日，在肥西县政务服务中心明亮的大厅里，听力障碍者李先生带着忐忑与期待走进服务大厅，一段温馨的故事由此拉开序幕。
李先生神色焦急，不断用手势比画着表达诉求。综窗人员小韩立即主动微笑迎接，考虑到沟通障碍，小韩立即想到用“纸笔对话”的方式，一笔一画写下“您好，别着急，慢慢说”。这简单的话语瞬间安抚了李先生的不安情绪，李先生用文字向小韩表明自己的诉求，因公司经营问题失业，不知道该如何办理申请失业金。
小韩耐心地将申请材料清单、办理流程等关键信息逐一书写展示，遇到重要环节还会反复确认李先生的理解程度。就这样整个交流过程便在一笔一画和点头摇头中展开，办理过程持续40分钟，小韩始终保持着专业和热情的服务态度。事项办结后，李先生激动地竖起大拇指，眼中满是感激。
近年来，肥西县政务服务中心聚焦“老弱病残孕幼”等特殊群体需求，创新构建“无忧办事”服务体系。打造无障碍绿色通道、适老化改造专区，形成涵盖母婴室、急救药箱、助老助残设施的适需化便民服务矩阵；组建专业化“帮办代办”，推出“一对一”预约上门、全程陪办等暖心举措，实现从“便捷服务”到“情感关怀”的跨越提升。该中心坚持将人文关怀嵌入服务全链条，持续擦亮“灵西通・悉心办”品牌，以人性化服务彰显城市文明温度，为优化营商环境注入民生底色。
文：李晓嫚
来源：肥西县委宣传部供图供稿
(责任编辑：沈晔)