今年，霍山县紧抓国家级服务类社会救助试点契机，通过政府购买第三方（邮政公司）服务的方式，对低收入人口开展“帮办代办”服务，建立四个机制，推进社会救助体系化服务。
一个工作专班。为深入落实低收入人口“帮办代办”项目，县邮政分公司组建成立“帮办代办”服务专班，以县级管理中心为主阵地，各乡镇邮政网点为服务驻点，明确服务目标，快速响应需求。一是成立县级管理中心“帮办代办”办公室，主要负责热线接听、派单管理、进度跟踪、档案归集等；二是乡镇服务队伍。以网点负责人（项目负责人）+投递员（实施人）做为“帮办代办”服务小分队，主要负责走访宣传、接单、代买物品、入户服务等。
一个惠民系统。运用数字技术赋能民生服务，通过可视化、系统化的手段，有效破解低收入群体因行动不便、路途遥远带来的生活难题，确保困难群体能够便捷、高效、公平地享受到惠民政策与社会关怀，实现服务的精准触达、高效办理。该系统可充分展示各个乡镇的走访服务、下单次数、下单频率等；可以分月、分乡镇、分年龄段筛选服务；可灵活运用大数据分析困难群众的高频次需求等，为“帮办代办”服务的精准服务提供数据保障。
一套服务体系。为保障服务的公平性与一致性，提升服务的透明度和可预期性，保护服务对象的权益与尊严，对服务对象制定了一套规范服务体系。从服务态度、服务语言、仪容仪表、业务熟练度等四个层面明确工作人员的服务职责和操作标准，提供标准化的工具和方法，全面提高“帮办代办”服务质量，确保项目的常期稳定运行。
一个服务品牌。为提升圆你梦·“邮”我来帮服务品牌的群众参与度，实现 “服务可感、政策可达、民心可暖”的服务目标，通过线上+线下的宣传矩阵，扩大该项目的影响力。针对线上：一是自有媒体的刊登，《安徽邮政》每日要闻、《安徽邮政报》不定期报道项目实施进展和成效，也得到省市公司的高度认可；二是每个乡镇邮政网点每月拍摄服务过程中的暖心点滴，利用抖音平台、微信朋友圈等进行全面宣传。针对线下：一是制作卡片、宣传海报及展架等，在邮政网点、乡镇府等公共场所进行展放；二是结合邮政网点的活动开展送温暖服务。
“帮办代办”服务项目是打通便民服务“最后一公里”的关键纽带。今年以来，累计服务1814次，其中：入户走访宣传959户，代买物品下单服务及客户回访855人次，有效弥补了公共服务在基层的“盲区”与“缝隙”，确保每一项惠民政策精准落地。
文：万皓月
来源：霍山县融媒体中心
(责任编辑：沈晔)