清风拂面，花开四方，每每如此，总想起有这样一批人，唤起生机盎然的闹意，洒下青春永恒的汗水，绽开拼搏奉献的花朵。在国网河南西峡县供电公司，有这样一位女性，她以坚韧不拔的毅力和无私奉献的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她就是营销部供电服务指挥中心班长师蒙楠，一位用实际行动诠释“人民电业为人民”服务宗旨的光明使者。
身先士卒，勇当“领头雁”
自调入95598客户服务中心以来，师蒙楠便将“人民电业为人民”的宗旨深植心中。面对日均上百个电话的高强度工作，她始终保持着高度的耐心和专业素养。每一个来电，她都当作是与客户心与心的交流，认真倾听客户的诉求，细致解答每一个问题，用温暖的话语和高效的服务，化解客户心中的焦虑。多年来，她凭借着出色的服务水平，连续多年保持零投诉、零差评记录，客户满意度常年保持在99%以上，成为客户心中值得信赖的“光明守护者”。
在特殊时期，师蒙楠更是展现出了非凡的担当。大风降温、迎峰度夏、抗冰保电……每当这些关键时刻来临，她总是主动申请放弃休假，坚守在话务岗位上。她深知，在这些特殊时期，客户对电力的依赖更加迫切，一部电话，不仅承载着客户的期盼，更连接着万家灯火，责任重于泰山。她带领着由9名女性组成的服务团队，以饱满的精神状态和务实的工作作风，迎难而上，用女性特有的细腻与坚韧，为全县电力用户提供着优质的服务，成为西峡县供电服务战线上一道亮丽的风景线。
作为班长，师蒙楠时刻以身作则，严格要求自己。她自觉遵守供电公司的各项规章制度，带头学习业务知识，熟练掌握电力政策、故障处理流程及客户心理沟通技巧。在她的影响下，整个指挥中心形成了积极向上、团结协作的工作氛围。团队成员们相互学习、相互支持，业务能力和服务质量不断提升，为西峡县的供电服务工作注入了强大的动力。
倾情为民，甘做“电保姆”
师蒙楠始终坚信，凡事预则立，不预则废。在工作中，她积极建立应急机制，完善应急预案，并定期组织模拟演练，确保在突发情况下，团队能够迅速响应，保障电力供应的稳定。每周，她都会组织团队进行工作复盘，通过对实际案例的分析，总结经验教训，优化服务流程，查漏补缺，建立了一套科学规范高效的服务体系。
2025年4月12-13日，西峡县遭遇罕见大风天气，全县16个乡镇供电线路不同程度受损。面对严峻的形势，师蒙楠和她的团队成员们毫不退缩，坚守工作一线，连续两天两夜值班值守。在这期间，她们接听电话2000余个，每一个电话都认真记录，每一个客户的问题都耐心安抚，及时汇总上报或协调相关部门处理。她们的努力，为抗灾救灾工作提供了重要保障，也让客户在最困难的时候感受到了电力人的温暖和力量。
在日常工作中，师蒙楠总是以“将心比心”的态度对待客户。她经常告诉团队成员，要学会换位思考，把客户当成自己的家人，把客户的问题当成自己家的事。对于客户提出的问题，能当场答复的绝不拖延，不能答复的认真记录并及时上报协调解决，因超出职责范畴不能解决的，也会向客户做好耐心细致的解释工作，争取客户的理解。
有一次，独居老人王某因电费缴纳问题多次致电。老人耳朵背，沟通十分困难，但师蒙楠每次都耐心倾听，扯着嗓子大声为老人解释。挂断电话后，她还是担心老人没能听清楚，又主动联系社区供电志愿者上门当面解释，直到彻底化解了老人的疑虑。她的这份细心和关怀，让客户们深受感动，也赢得了客户们的广泛赞誉。
凭借着出色的工作表现，师蒙楠带领的团队在2023年被西峡县供电公司评为“先进班组”，她本人也在2024年被公司评为先进个人。这些荣誉，不仅是对她工作的肯定，更是对她坚守初心、服务人民的精神的褒奖。
夫唱妇随，乐为“贤内助”
在生活中，师蒙楠拥有一个幸福温馨的家庭。她的爱人陈锋在移动通信集团河南有限公司南阳市西峡分公司工作，多次见义勇为，热心公益事业，扶危济困，先后被授予2024年第二季度“中国好人”（见义勇为类）、“2023年全国最美学雷锋新闻人物”、“南阳市见义勇为先进人物”等多项荣誉。
对于爱人的热心善举，师蒙楠不仅全力支持，还积极参与其中。每次开展公益爱心活动，夫妻俩都会共同规划，从资金预算到物品挑选，再到捐赠对象的确定，每一个环节都精心安排。多年来，他们坚持捐款捐物，先后为空巢老人、公安干警、偏远乡村教师和留守儿童等群体捐款12万余元，成为众人眼中的“爱心夫妻”。
他们深知，点滴善举虽微不足道，却能在他人心中种下希望的种子。未来，师蒙楠将继续与爱人携手前行，用爱心点亮生活的每一个角落，将温暖传递给更多需要帮助的人。
师蒙楠，她是国网河南西峡县供电公司的一名普通员工，却以不平凡的业绩和无私的奉献精神，成为了客户心中的光明使者，同事眼中的榜样，家人心中的骄傲。她用自己的实际行动，诠释了新时代电力人的责任与担当，谱写了一曲“人民电业为人民”的壮丽赞歌。在她的身上，我们看到了敬业精神的闪耀，感受到了人间大爱的传递，也见证了一个平凡人如何在自己的岗位上，创造出不平凡的价值。
文：吴冬霞、刘剑飞
来源： 国网河南西峡县供电公司
(责任编辑：沈晔)