6月12日早上10点29分，家住蜀南庭院小区的一位居民发现23栋有住户正在飞线充电，随即打开智慧高新小程序，通过问题描述、自动定位及上传图片方式，“随手拍”上报了这一安全隐患问题。10点45分，网格员接到派单任务后，第一时间采取断电措施，并上门对该居民进行安全教育。10点56分，网格员将清理后的现状图上传至平台，全程不到30分钟。类似的案例还有很多，合肥高新区正以“高新更创新高新更高效”的工作理念推动基层治理细致入微。
一拍即报，问题发现“加速度”
以前，基层治理存在属地管理责任重、统筹协调力量弱、问题化解不彻底等困境，今年2月，高新区健全“社区吹哨、部门报到”工作机制，依托智慧高新平台上线“随手拍”吹哨功能，为机关干部和网格员提供难题“大家解”的诉求反馈渠道，推动部门资源、治理资源、服务资源向一线聚集。为深入推进“开门教育”，紧扣群众痛点难点堵点问题，广泛征求群众意见，主动接受群众监督，今年5月，高新区把“吹哨”对象由机关干部及网格员推广至全区居民，“随手拍”居民端模块正式上线。居民可通过手机镜头，随时上报安全隐患、城市管理、市容市貌、环境保护、小区管理五大类问题，参与还能挣积分、抽红包。这一智慧治理举措不仅激发了居民“来找茬”的热情，也让基层治理变得更加精准高效。上线不到一个月，“随手拍”居民端已累计“吹哨”超过1000次。
多元参与，共治共享“同心圆”
“随手拍”打破了基层治理的参与壁垒，让居民、新就业群体、志愿者等各方力量汇聚一堂。为鼓励更多的群众参与“随手拍”，高新区以小区为单位，组建社区干部带头、小区党员为主体、社会力量广泛参与的小区志愿服务队。坚持月度主题活动与经常性服务相结合、线上“随手拍”与线下“再监督”相结合的形式，发挥好志愿者在关爱帮扶、文明创建、平安建设中的示范带动作用。近期，一名志愿者“随手拍”反映某餐饮店存在安全隐患，党建工作部会同属地中心、消防、自贸等部门组成专项整治工作组，多次上门向餐饮店负责人讲解《消防法》《安全生产法》等法规，并结合“三合一”场所典型事故案例，说明违规住人的严重危害性。经过耐心劝导，餐饮店负责人主动配合完成违规拆除与整改。这位志愿者表示，“以后我会继续做好巡查，与大家一起‘拍’亮社区温暖”。
闭环管理，监督评价“全流程”
为确保“随手拍”反映的问题得到高效解决，高新区构建完整的“社区吹哨部门报到”闭环管理机制，真正实现了“群众点单、部门接单、高效结单”的服务评价体系。每一个“随手拍”问题上报后，智慧高新指挥中心“分哨员”依据29类120项职责界定清单，第一时间派单至有关责任部门，同时根据清单明确的每类事件处置时限，要求责任部门限期完成，对于能立即处置的要求立即处置，复杂问题则在3-5个工作日内办结。部门办结后，并不意味着此问题已核销，还需属地网格员现场确认满意后才能“销哨”。在此期间，居民可随时查看问题处理状态，还能对处理结果进行评价。为提高“随手拍”事件上报及处置质量，高新区还配套制定金牌网格员、共治达人、“金哨”事件等一系列正向激励机制，推动实现从“解决一件事”到“办好一类事”的治理进阶。
高新区“随手拍”以小见大，让基层治理更贴近民生，开启了从“为民做主”到“由民做主”的转变。接下来，高新区将进一步优化问题处置机制，做实小区党员志愿服务，引导更多的左邻右舍从“旁观人”变成“共建人”，共同谱写智慧高新共治共享新篇章。
文：王丹
来源：合肥高新区融媒体中心
(责任编辑：沈晔)