“细管”护民生，“智管”显高效，“众管”聚合力......在持续推进城市精细化管理过程中，合肥经开区芙蓉中心立足实际，学习借鉴先进大城市治理经验，坚持党建引领，念好“三字决”，“三管”齐下，围绕学校周边、地铁口周边、菜市场周边三个重点区域重拳出击，在把握群众需求上抓细致，在提升管理服务上做精致，在创建文明城市上求雅致，以绣花般的细心、耐心、巧心实现城市治理“颜值”、“素质”齐升，让“我爱我家我爱合肥礼让文明”理念在基层落地生根。
念好“细”字决 “细管”护民生
“关键小事”往细处管。石门路一六八玫瑰园学校“百米上学路”，是周边多个小区孩子上下学的必经之路。随着时间推移，路面逐渐出现开裂、积水等问题，不少居民反映希望能够维修这条道路。虽然是玫瑰园小区内部道路，但承担了一定的市政交通功能，开发商、物业都有维修的义务，但是苦于没有该项经费。面对这一棘手问题，环翠社区多次召开协商会议，寻求解决方案，最终通过“社区零星工程改造项目”对该路段进行维修。党组织与施工方多次沟通，确保施工期间道路通行安全及对居民生活影响最小化。经过紧锣密鼓的施工，这条“百米上学路”于开学前顺利完工，为学校师生送上一份特殊的“开学礼”。
“百米上学路，我们来守护”。每日上下学，由环翠社区网格员、党员骨干与热心居民共同组建的“三尺睦邻”小分队，携手执法中队，为师生铺就安全之路。面对试图进入石门路的流动摊贩，他们言辞恳切，耐心劝导家长规范停车，确保石门路周边200米内整洁通畅，维护了校园周边秩序。
“城市边角料”上绣花，实现推窗见绿。在芙蓉中心齐云社区翠微南园小区，20多个“花园主妇”手持铁锹，开启了一场公共绿地的焕新之旅。含苞待放的花朵点缀其间，嫩绿的春草铺满小坡，处处散发着清新气息。曾经，这片100平方米堆满杂物的“边角料”，堆满了生活垃圾。
这场由小区党支部牵头的“花园革命”，正是城市精细化管理的生动缩影。“我们先后召开三场居民议事会，从‘共享花园’改造方案的设计、实施，到具体行动计划，都是大家共同商议出来的。”翠微南园小区党支部书记陈小林道。通过共建共享共治，让市民真正参与进来，如今，这个小区共享花园里的每一株月季、每一片鸢尾叶，都成了连接邻里情感的纽带。
念好“准”字决 “智管”显高效
数字赋能城市治理，提升高效能服务水平。芙蓉中心四楼的智慧社区指挥中心，一块监管大屏格外醒目。该智慧平台系统主要分为城市管理、网格治理、社区党建及社区风采四个板块。城市管理功能是该系统的亮点之一，目前已纳管了3条重点街区22路全天候监控设备。通过智能抓拍与预警提醒机制，可实时查看沿街商铺门前三包情况，以及重点路段流摊占道经营情况等。指挥室值班人员可通过告警信息栏查看具体位置，平台第一时间将任务派发网格员、城管中队等具体处置人员，就近前往处理，必要时可联动公安等部门开展联合执法行动。智慧监管系统，极大地节省了城市管理的人力物力，提高了城市管理效率，真正实现了办公室“一张大屏揽全局”。
与此同时，为提高工作效率，芙蓉中心创新推出“六路专班”城市管理模式。该模式以“书箱路”“壶天路”“文殊路”“丹霞路”“石门路”“九龙路”为试点，采用"线上+线下"联动模式，建立包含分管领导、城管、交警、市政等部门的专属微信工作群，采用”问题发现-线上派单-线下处置-结果反馈”的闭环流程，整合手动抓拍与网格员巡查双轨并行机制，明确从问题发现到现场处置的10分钟黄金时限，既保障了处置时效性，又确保了工作规范性。
念好“柔”字决 “众管”聚合力
城市治理既关乎民生福祉，更彰显城市文明高度。在推进城市精细化管理中，芙蓉中心党委号召党员、网格员、红管家、市民街长、小巷管家等多元参与，奏响了一个人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体和声。
为维护安医大二附院地铁口交通秩序，芙蓉中心翠微社区通过设置安全围挡，为人行道和盲道筑起了安全防线；早晚高峰时段，佩戴红袖章的网格员与志愿者现场值守，每当有电动车尝试“见缝插针”时，劝导员便微笑上前：“师傅，您往这边停，既方便自己也方便街坊！”这番暖心操作，让原本拥挤的通道通畅起来。
昔日的文殊路，宛如一张揉皱的旧报纸，狭窄的街道成了机动车、非机动车与流动摊贩的“修罗场”，居民们穿行其中，只能侧着身子、踮着脚尖“突围”。为此，芙蓉中心城管部、松林社区化身技艺高超的城市美容师，精心重塑街巷肌理。设置道路中央隔离护栏407米、改造小型喇叭口6处、安装禁停标志标牌6块、划定非机动车区域20处、禁停提示6处，有效治理了文殊路机动车及非机动车乱停放问题。面对流动摊贩，执法人员耐心劝导，晓之以理、动之以情，引导他们合法合规经营。经过一番系统整治，文殊路实现了华丽逆袭，曾经喧嚣混乱的“马路江湖”，摇身一变成了整洁有序的“文明走廊”，成为城市治理的生动缩影。
在海心社区中环城街区，出店经营、噪音扰民、安全生产、食品安全.....这些街区治理的难题，通过启用街区治理“小巷管家”得到了有效解决。“小巷管家”从“巡、访、做、报、记”五个方面，充分发挥自身优势，履行“每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记”的工作职责，参与街区文明城市创建、安全生产社会治理，成为街区治理的一张名片。“小巷管家”成立两年多来，已累计巡街700余次，巡查商户2000余家，解决街区各类疑难问题百余件，初步形成了“居民得方便，商家赚口碑”的双赢局面。
在芙蓉中心书香社区，“有事找街长！”已成为居民的共识。书香社区文锦新城小区共有1000多户居民，此前非机动车位严重不足，仅能容纳 300多辆电瓶车停放。为解决这一难题，小区党支部与书香社区迅速行动，充分发挥市民街长在小区治理中的关键作用。通过逐户走访、广泛收集民意，最终确定将小区 26栋旁的竹林改造为非机动车车位的方案。经过45天紧张施工，改造工程顺利完工。如今，小区新增 20处电瓶车停放处，其中18处是在单元楼拓宽路面建成，可满足 850辆电瓶车安全停放，极大缓解了居民停车难的问题。
在全面提升城市精细化管理这道时代命题下，芙蓉中心依靠群众，发动群众，从“绣花式”细致管理到数字科技精准助力，通过“细管、智管、众管”，唱响和谐乐章，用精细的针脚，将针法落实到城市管理的每一个细节，让城市治理的脚程更快、脚步更稳，让更多人透过城市治理之窗，看到一个文明、和谐、充满活力的芙蓉中心新变化、新面貌。
文：朱倩倩、阚延冬、杨玲
来源：合肥经开区党政办供图供稿
(责任编辑：沈晔)