为进一步提升医保经办队伍业务水平和服务能力，打造一支专业化、规范化的医保服务队伍，肥西县医保局创新推出“每周医保小课堂”的学习活动，组织全体医保业务经办人员每周利用30分钟时间学习医保政策法规和业务统一办理知识，以学促干，以干践行，不断促进医保服务提质增效。
学习内容“精”。着力破解堵点难点问题，紧密结合工作实际，围绕医保政策解读、业务操作流程、系统操作指南、常见问题解答等内容，每位工作人员轮流精心准备业务总结探讨的学习资料库，内容涵盖城乡居民医保、职工医保、医疗救助等各个方面，确保学习内容精准对接业务需求，切实解决经办人员在实际工作中遇到的难点、痛点问题。
学习方式“活”。为方便经办人员学习，采取线上线下相结合的方式，灵活开展学习活动。线上学习利用微信公众号、业务工作群等平台，定期推送最新医保政策解读、业务操作视频等学习资料，方便经办人员利用碎片化时间进行学习。线下学习以实际工作地为一个学习片区，每周组织一次集中学习，轮流授课，分享工作经验，解答疑难问题，营造浓厚的学习氛围。
学习效果“实”。将“每周医保小课堂”学习活动与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，窗口人员主动加强业务知识学习，为前来办事的人员提供“一次性告知”服务，强化业务学习，进一步提高能力水平。在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，力求发现并解决各环节衔接不畅之处，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，持续优化工作作风，提升服务质量。
服务“走心”更“走实”。肥西县医保局通过系列举措切实打通服务群众的“最后一公里”，进一步提高医保管理水平和服务质量，为参保群众和企业提供更加便捷、高效、优质的服务，不断提高全县参保群众和企业的满意度和获得感。
文：李艳梅
来源：肥西县委宣传部供图供稿
(责任编辑：沈晔)