近日，最高人民法院对人民法院立案信访诉服工作成绩突出的集体和个人予以通报表扬。其中，云南省红河哈尼族彝族自治州建水县人民法院立案庭获此殊荣。
该庭现有干警24名，负责全院立案审查、诉讼服务、多元解纷、诉调对接、涉诉信访等工作，先后荣获全省规范化诉讼服务中心、全省诉讼服务窗口示范岗、全省法院“一站式”建设优秀速裁快审团队、云南省巾帼文明岗、全省法院涉诉信访工作成绩突出集体等荣誉。
挖掘优秀传统文化，拓展多元解纷之路
滇南邹鲁，文献名邦；千年古城，紫陶之都。在美丽的七彩云南，建水是一座有着斑斓色彩和厚重文化的边陲小城，人文厚朴，烟火可亲，每一个人都可以在这里找到自己的归宿。
一座城市的品格无处不在，建水法院立案庭的一站式多元解纷和诉讼服务体系建设也深深镌刻着厚重、多元、智慧、人性化等“建水基因”。在这里，人民群众不但享受着智慧法院带来的“数字红利”，也深深受益于一站式建设带来的便利、高效以及浓浓的人文关怀。
从调解矛盾，到构建多元解纷平台，再到探索具有中华优秀传统文化特色的基层治理参与新模式之路，建水法院立案庭的干警们以满怀着对人民群众的“真”、对定分止争的“精”、对基层治理的“勤”书写了借传统文化之力，拓多元解纷之路的司法为民答卷。
遥想往昔，笔墨晕染，文脉绵长。儒家文化在千年临安古城的历史长河中流淌，滋养了民风民俗，也浸润了司法理念。儒法结合，润泽司法，将儒家优秀文化融入建水法院的多元解纷工作，既有得天独厚的文化底蕴，又有新时代发展创新的需要。
在传承城市精神与地域文脉的同时，建水法院根植儒家优秀传统文化，创新“儒法结合多元解纷”模式，打造“仁和调解室”“诚信调解室”等特色调解空间。“礼之用，和为贵”“不能使民无讼，莫若劝民息讼”……这些儒家优秀传统文化延伸出的内涵，以群众最贴近的视角，在调解工作中频频被提及。同时，通过特邀行业调解组织、调解人才、吸纳多部门联合调解等方式夯实多元解纷机制，近三年来先行调解成功案件达3698件，真正让矛盾纠纷及时就地化解，提升人民群众的幸福感。
践行“如我在诉”情怀，推动诉讼服务优化
“要把老百姓的难事当自己的家事来办，以‘如我在诉’的要求做好司法审判工作。”最高人民法院党组书记、院长张军的话谆谆在耳。
如何践行“如我在诉”意识，为群众办好每一件案子？如何真正实现案结事了、定分止争？
诉讼服务中心是关乎群众司法体验的重要窗口。优化诉讼服务，有助于提升群众对法院的信任，进而提高司法公信力。
走进建水法院立案庭的诉讼服务大厅，充满历史的“厚重感”与科技的“氛围感”常常让人发出感叹。自助诉讼服务、登记立案区等功能划分清晰，设置井然有序。近年来，建水法院立案庭以高效便民为目标，以全流程网上办案为契机，以“数智法院”为支撑，聚焦“集约、高效、规范”三个关键词，着力构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系；进一步优化立案服务，大力推广“要素式”起诉状、答辩状示范文本，切实打通诉讼服务“最后一公里”。近三年来，建水法院立案庭共登记起诉材料19635件，立案16066件，接待当事人20000余人次。
在诉讼服务中，人民群众的需求是多元化和个性化的。“数智法院”在司法服务中的体现，不仅通过数据碰撞提升了便民服务的精准度，更在细节上体现了对各类人群特别是弱势群体的尊重与关怀。建水法院还在立案大厅设置了弱势群体的便民服务站，配备轮椅、耳机等设备和专业导诉人员，帮助老年人、残障人士等更好地了解司法服务信息。
“信息化建设、诉讼服务中心建设等工作让人感到振奋，这不仅是办公条件的改善，更是司法理念的跃升。让诉讼流程可知、诉讼服务可感、诉讼结果可期，这是我们站在公平正义的逻辑起点上推动诉讼服务优化的为民答卷。”建水法院党组书记、院长李永明说道。
喜看稻菽千重浪。案件从“立不立”到服务“好不好”，群众从“多次跑”到“最多跑一次”，建水法院立案庭践行“如我在诉”情怀，着力不断优化诉讼服务，使人民群众的获得感、幸福感、安全感与日俱增。
做实“有信必复”工作，司法温度可感可触
司法的温度不仅体现在判决书里，更体现在立案庭干警做实“有信必复”的全流程中，体现在人民法院为群众服务的拳拳之心。
民有所呼，我有所应。近三年来，建水法院立案庭解码“浦江经验”，通过完善信访流程、压实领导责任和科技赋能等举措，受理并按时办结信访件156件，院领导接访下访69件94人次，彰显了新时代司法机关践行“人民至上”理念的制度创新。
司法的进步，藏身于细节中，也闪烁于细节中。建水法院立案庭信访部门的干警时刻检视着自己的一言一行，面对眉宇间写满焦灼和期待的当事人，他们以平和的心态、亲切的态度耐心倾听、解惑，努力在工作中传递司法的温度，寻求社会和谐的最优解。其中，报道建水法院深化司法救助工作的《司法救助金让我有了新生活的希望》，获最高人民法院、人民法院报刊发。
“当事人来访的信件一一收到答复，就这样一个细节，足以让人民群众感受到司法机关的努力和进步。”身处信访工作岗位的李玉飞说道，“信访人更需要的是被认同、被理解、被尊重，他们只是在自己的执念里迷路了。因此真诚是最好的指路牌，解决他们的实际困难，才能真正温暖人心。”
荣誉既是肯定，也是鼓励。下一步，建水法院立案庭将继续坚持严格公正司法，做实定分止争，积极主动在中华优秀传统文化中汲取力量和智慧，探索更多与地方传统文化相适应、与人民需求相呼应的多元解纷新路径，奋力书写司法为民、公正司法的新答卷。（褚梦洁、红河州中级人民法院供稿）
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