“感谢服务站帮我找回了手机！”近日，在合肥市包河区大圩镇锦绣花城“人人屋”里，居民西女士表达着感谢。经了解，西女士在服务站附近不慎遗失手机，服务站工作人员了解后迅速拨打物业电话、调阅监控、帮忙寻找，最后帮助西女士寻回了手机。这样的感人一幕在“人人屋”里经常上演。
2022年合肥市包河区大圩镇迎来了第一个商品房小区锦绣花城的交付，面对商品房小区“交付难、诉求杂、矛盾多”的基层治理难题，大圩镇党委迅速派驻学塘村“两委”进小区驻点办公，成立锦绣花城小区党支部，打造“人人屋”党群服务站，持续推动“屋里”好商量协商品牌，不断提升居民的获得感和幸福感。
聚“屋”解民忧，构建小区治理新平台
锦绣花城党群服务站充分发挥“人人屋”党建阵地引领作用，构建了镇党委—学塘村党总支—锦绣花城党支部—党员示范户四级组织体系，创新打造多元化协商议事平台。“屋里”驻点接访约访，现场接待业主并实地入户查看，积极搭建业主与物业、开发商的沟通协商平台，全面摸排小区共性问题及重难点问题，畅通了居民的反映渠道。
针对小区的各类问题实行跟踪督办，建立日调度、周协调、月督办机制。常态化邀请市质监站、区住建局、区自规局等部门现场办公，精准定位问题权责属性，从专业层面解答业主诉求，形成解决问题的工作合力。例如针对燃气未及时开通问题，“人人屋”服务站协调区住建局燃气科、供电部门、供气部门、区文投、开发商、物业召开燃气专题推进会，明确各环节时间节点，督促开发商采取应急措施，确保入住业主正常生活。经过跟踪督办，在10天内实现燃气开通，收获业主好评。通过“屋里”好商量，服务站陆续推动解决了商业体建设、学区问题、幼儿园交付等众多居民急难愁盼的问题。
小“屋”大作为，协商议出治理新气象
“我建议西门增加非机动车道闸，避免人车混行产生隐患。”张先生在“人人屋”里提议。在听取物管会成员的建议后，服务站联合物业迅速行动、实地查看，根据小区布局和交通流量特点，并结合居民意见制定了提升方案，对原来的进口道闸进行了改造，设置了专门的非机动车出入口，并加装了智能门禁，优化行驶路线，居民出行更加安全有序，问题得到圆满解决。此后，有事就找“人人屋”在居民中口耳相传。
前不久，小区8栋的刘阿姨家中卫生间渗水，因对开发商的维修方案不放心，双方一直僵持不下，刘阿姨一气之下准备起诉开发商。服务站得知情况后第一时间到其家中查看，立即组织开发商、物业与刘阿姨在“人人屋”里召开维修问题协调会，并邀请了镇建设办、学塘村参加，在反复沟通后，双方最终达成一致，问题得到快速解决。
“人人屋”始终践行新时代“群众路线”，在小区打造了协商议事室、楼栋议事厅、法治驿站等议事阵地，构建了“1+3+X”的“三位一体”协商议事机制，即在学塘村党总支领导下的服务站、开发商物业、居民代表（物管会）针对特定议题开展协商议事，并根据需求不定期邀请职能部门或辖区单位参加。
暖“屋”惠民生，党群共话治理新和谐
今年4月的一个晚上，锦绣花城“文明卫士”志愿服务队在开展日常巡查时，发现小区3号楼门口地面出现回填土沉降，与墙体形成缝隙，存在安全隐患。志愿者老李立即将现场情况拍照并发到“文明卫士”群中。服务站联合物业第一时间前往现场查看，及时对沉降缝隙进行填充并排查了周边管线安全。这场深夜里的“应急行动”，正是“人人屋”引领下多方联动、多元共治的生动缩影。
面对城市社区治理考验，“人人屋”本着“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，深入推进全方位治理。开通服务站“圩美”热线，建立居民服务交流群和楼栋群，发放红色家书一封信，开展党群家访，定期召开党群议事会；挖掘各类志愿者35名，培育志愿队伍6支，组建了物业管理委员会，打造圩美积分超市，通过“小积分”带动“大能量”。截至目前已开展120余次志愿服务，服务居民3000余人次。
“人人屋”按照“1+4”模式划分1个小区网格和4个片区网格，明确网格员工作职责，与物业网格同频共振，共同开展网格化治理工作，形成了以网格员为首的红色小管家、党员示范户、楼栋志愿者、物业管家组团式服务力量，常态化走访和户况信息采集，收集问题建议400余条，开展安全检查36次，网格巡查100余次。网格员在日常走访时发现87岁的李奶奶独自生活，日常起居缺少照料，在详细了解李奶奶身体和家庭情况后，随即向镇平安法治办申请安装了智慧门磁守护老人健康。
为了促进居民融合，“人人屋”里陆续打造了党员之家、亲子驿站、科普图书室、舞蹈室等8个功能室，结合节庆节气开展端午节包粽子、中秋节做月饼、迎新春写春联等主题活动20余场，结合“一老一少”开展图书漂流、亲子运动会等活动30余场，结合功能场馆常态化开展手工编织、免费观影、阅读故事会等活动，每个居民都在“人人屋”里找到属于自己的一份归属感、获得感、幸福感。
合肥市包河区大圩镇党委以村居“两委”进小区为契机，深入践行“以人民为中心”的思想，以“人人屋”为载体，聚焦小区党群服务站建设，延伸组织体系，整合多方力量，积极倡导“人人为我我为人人”大同理念，不断践行“全过程人民民主”，逐步构建起“人人参与、人人建设、人人共享”的基层治理新格局。
文：高健
来源：包河区委宣传部供图供稿
(责任编辑：沈晔)