“你们这个窗口为咱老年人着想，服务太到位了，给你们点个赞！”2025年5月12日上午，家住衡山镇文峰社区的王老先生夫妇来霍山数据局政务服务中心公安综窗办理护照，窗口从核对材料、自助照像、采集指纹、录邮寄信息和指导线上缴费，前后不到30分钟办结完成，几天后王老先生就收到了从省公安厅邮寄到家的护照。
经了解，夫妇二人这次办理护照是去看望在美国定居并即将生产三胎的女儿，探亲的心情很迫切。二位都是70多岁的老年人，对窗口先进的智能化业务提交操作力不从心，视力也不好，感到很忧虑和困惑。针对这种特殊情况，窗口工作人员走出窗口，耐心细致指导，全程协助老人用手机扫办证二维码在微信小程序里填报材料，陪同老人一起在自助照相一体机操作自助照相，由于采集指纹时手抖不稳，多次采集失败，工作人员又不厌其烦的稳住老人的手，终于顺利采集成功，两位老人连连称赞和道谢。
霍山数据局政务服务中心公安综窗聚焦老年办证群体，倡导证件办理过程适老化，不断简化办事程序、提高工作效率、提升服务水平，形成了“专人对接、专窗办理、专区服务”等多样化服务，让办事群众获得实实在在的归属感和获得感，赢得了社会各界的广泛赞誉。同时，大厅内还为办事群众提供饮水机、老花镜、雨伞、便民充电器、针线包、深色衣服、急救药品、轮椅等便利设施和物品，在大厅放置温馨提示、服务指南、收费标准、办理流程、警方提示等宣传牌，放置反电诈、出入境法律法规宣传资料展架，提升群众办事便利化、体验感和政策知晓度。今年以来，该窗口共办理往来港澳通行证及签注789人次，普通护照872人次，往来台湾通行证5人次，办证量持续上升并保持窗口“零差评”。公安综窗持续在提升服务质量上下真功夫，不断创新服务方式，做实做细“暖心服务”各项举措，让群众办证体验从“办得成、办得完”提升为“办得好、办得快”，努力让群众享受到更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。
文：高丽丽
来源：霍山县委宣传部
(责任编辑：沈晔)