在云南省昭通市“市民之家”政务服务中心，有一扇特殊的“窗口”——昭通公安政务窗口。它不仅是服务的桥梁，更是温暖的纽带，以“小窗口大情怀”为宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，将“放管服”改革的春风化作实实在在的民生温度，让每一个走进窗口的群众感受到“安心、舒心、暖心”。
“舒心窗口”加速跑：一窗通办，服务效能再升级
昭通公安以“一窗受理、一站办结”为核心，打破部门壁垒，推动公安政务服务向标准化、集约化转型。整合港澳台团旅签注、身份证受理（16周岁以上云南户籍换补发身份证）、车驾管等50项高频业务，实现群众办事“只进一扇门、办好所有事”；业务办理时限平均压缩至15分钟以内；针对重点企业、重大项目推出预约服务，累计为67名群众加急办理出入境证件、为268家企业加急办理相关服务事项，护航经济发展。
“舒心窗口”有温度：民生关切，细节之处见真章
“窗口虽小，连着民心。”昭通公安以群众满意度为标尺，用“换位思考”破解服务难题。设置“办不成事”反映窗口，为群众解决疑难事项23件；开通接听车管所长“直通车”电话接受咨询379起，出入境12367服务热线提供咨询服务742人次；配备老花镜、雨伞、医疗箱等便民设施，累计服务老、弱、病、残、孕等特殊群体6200余人次；推行“延时”工作制，在非工作时间为上班族、学生群体办理业务6700余件。
“暖心窗口”零距离：基层力量，走出柜台解民忧
昭通公安多警种联动，建立“营商环境服务站”，为企业员工集中办理临时身份证、出入境证件，提供防骗反诈、防范跨境违法犯罪、海外利益安全保护等专题宣传服务，惠及企业员工1000余人；依托窗口服务数据，联动社区民警排查化解纠纷隐患10余起，让“小窗口”成为社会治理“前阵地”。
2024年以来，昭通公安政务窗口累计接待群众11万人次，收到感谢信67封、锦旗7面，在2024年“新理念、心服务、星形象”政务服务技能竞赛中荣获一等奖的优异成绩。“业务办理快一分钟，群众的幸福感就多一分。我们要把公安窗口打造成群众心中的‘解忧站’。”昭通市公安局相关负责人介绍。
从“一窗通办”的高效到“为民解忧”的温情，从指尖警务的便捷到深夜灯光的坚守，昭通公安正以政务“小窗口”践行“人民公安为人民”的大承诺，用每一句耐心解答、每一次高效办结、每一天暖心服务，让“公安蓝”的守护成为群众心中最踏实的底色。（昭通市公安局供稿）
(责任编辑：君君)