“新项目工厂排水问题困扰了我们很久，没想到这次反映之后，有关部门多次来到现场办公，现在已经基本确定了解决方案，真的要感谢你们。”日前，合肥经开区对辖区某快消品企业诉求办理情况进行回访时，企业负责人频频表达谢意。问题的及时有效解决，得益于该区实行的“企业诉求快办机制”。
近日，合肥经开区正式实行“企业诉求快办机制”，以“马上就办、规范高效、闭环处置”为核心，通过整合全区各部门资源，建立跨部门协同工作机制，切实加快企业诉求响应速度，确保企业诉求能够在最短时间内得到有效解决，真正实现“企有所忧、我有所解，企有所盼、我有所应，企有所需、我有所为”。
合肥经开区中德合作创新园
据介绍，实行“企业诉求快办机制”后，该区对企业诉求收集的范围进一步扩大，不仅包括企业通过电话、线上平台等多种渠道主动提交的诉求，还将包括相关部门入企座谈、专题调研等渠道收集到的诉求。“所有诉求都将进行精细化分类，即时建立工作台账，明确责任部门、办理内容、完成时限，并统一实行清单销号管理，确保所有问题闭环办理。”合肥经开区党政办公室相关负责人表示。
受理范围全覆盖，响应速度再提升。合肥经开区各部门均安排专人受理和分办企业诉求，同时建立内部决策机制，第一时间响应、科学高效解决、办结立即反馈。对企业提出的诉求，简单事项即诉即办，一般事项3个工作日内办结。针对复杂事项，则实行“一站式”服务，通过整合各部门职能，首问负责、高位调度，企业只需提交一次诉求，后续流程由部门内部协调办理，避免企业多头跑、重复跑，确保问题不积压、不拖延，原则上7个工作日内办结。
合肥太古可口可乐生产车间
在督办机制方面，合肥经开区有关部门适时对企业诉求办理情况开展“回头看”，持续跟踪问效，确保每个环节责任到人，办理过程透明、高效。对实际办结且企业认可的，则诉求闭环，予以备案归档；对应办结而未办结、多次反映未解决及办理时间过长的诉求问题，列为重点监督对象，实施联合督办。
“推出企业诉求快办机制是优化营商环境、服务企业发展的重要举措。通过机制创新，不断压实工作责任，大力整治为企服务中的“慵懒散拖”不良风气，推动开发区服务水平全面提升，为企业发展提供更加有力的支持。”合肥经开区纪检监察工委相关负责人表示。
近年来，合肥经开区不断优化营商环境提档升级，在推动高质量发展上交出了满意答卷。2024年，全区实现规上工业总产值约3700亿元、增长11.3%，百亿以上企业增至15家，“四上”企业营收近8000亿元，全区综合发展水平位列229家国家级经开区第7、长三角第4，继续领跑全省。（朱茜、周莹召）
(责任编辑：君君)