“三哥，早！”“三哥吃饭了没？”清晨的田家地社区，群众都热情地向鲁绍剑打招呼。
戴着一副圆框眼镜，稍有厚度的镜片挡不住鲁绍剑睿智的目光。喝了一口浓茶，坐在办公桌前的他淡淡地笑道：“我在这十年了，和很多群众都成了朋友。”
1977年生的鲁绍剑，1999年参加公安工作，2015年昆明市公安局西山分局杨家地派出所成立，他便担任社区民警至今，处理过成百上千的纠纷，并总结出了一套属于自己的心得。
“倾听是最重要的。”辖区内有两男一女发生情感纠纷，女子情绪激动，甚至十分抗拒调解。“我从引导她说变成只听她说。”鲁绍剑听女子倾诉了很多天，大部分时候女子都是在发泄情绪，他也不急躁，耐心地给女子倒水，并在她的埋怨中，把事情的前因后果理清，最终将情感纠纷圆满化解。
“如果不能共情或是不耐心，当事人无法信任你，更不可能听你的劝。”为了更好地开展工作，鲁绍剑利用工作之余，花了两年时间拿下了心理咨询师证。“社区民警的工作就是和群众打交道，这对我的工作很有帮助。”
“每天都能看到他在朋友圈打卡学习。”杨家地派出所民警孟玉顺说。
谦和、沉稳、耐心细致是同事们对鲁绍剑的评价。“他的心态很好，不急不躁，尤其面对情绪激动的当事人。”
鲁绍剑的手机上有大大小小11个微信群，社区里的群众，大事小情都会在群里问他，就算是有人乱扔垃圾这样的小事，只要群众开口，他都会帮忙协调解决。
辖区内某老旧小区单元防盗门都已损坏，鲁绍剑连续半个月不分早晚，深入走访、多方协调，帮该小区更换了所有单元门。现在该小区24小时有人值守，群众的安全感更高了。“很多事你觉得难，是因为你没有做，行动起来就会发现并不难。”
早些年，鲁绍剑曾遇到过一起警情，他在辖区夜间巡逻时，发现有一伙人酒后械斗，双方手持刀具棍棒，正在对峙，他拿出警棍，对双方予以警告，在他的干预下，两伙人停止了冲突。“说不怕是假的，但冲上去是我作为一名警察的本能。”
“这份职业，会接触很多的负能量，所以我们要学会排解，不能一直带着情绪。”不论是惊心动魄，还是繁杂纷扰，鲁绍剑每次接警后都会找个地方放空一会儿，让自己迅速从情绪里脱离，不一直内陷、内耗，这是他保持好心态的诀窍。
于日常琐碎中坚守初心，在关键时刻冲锋在前。鲁绍剑是无数基层民警的真实写照，他们是社会治理的毛细血管，用血肉之躯筑起安全屏障，为社会稳定注入强大动力。（杨家地派出所、昆明市公安局西山分局供稿）
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