近年来，肥西县以严的基调、严的措施、严的氛围，持续转变工作作风、提升工作效能，为民办实事、为企优环境，营造良好营商环境，奋力推动肥西经济社会高质量发展。
压实主体责任，加强统筹指导。认真学习贯彻省、市效能建设工作相关会议精神，每年初组织召开县机关效能建设工作领导小组会和工作推进会，审议通过年度要点等文件，明确年度工作思路和重点任务举措。多次召开会议，细化工作举措，推动任务落实。加强对乡镇园区和县直各单位的效能建设督查调研，指导完善效能建设规章制度，督促各单位在内部开展自查自纠，健全工作机制，压实主体责任。
健全督查机制，严肃问题处理。积极完善效能督查制度，制定出台《肥西县机关效能建设明查暗访督查办法》，加大监督频次和力度，常态化、滚动式、多轮次开展明查暗访。组织效能监督员围绕营商环境、会风会纪等开展专项督查，严肃处理发现的问题。对上班时间打游戏、看影视、炒股票、购私物等典型问题，要求责任单位对照违反效能建设规定严肃处理到位。
创新数字监督，优化投诉办理。为提升效能投诉质效，创新效能投诉方式，开发并上线“效能监督码”实时在线监督系统，在全县14个乡镇园区和95家县直单位张贴监督码专用贴。群众和企业可通过扫码进入“灵西”为民服务平台效能监督投诉页面，对各单位进行24小时在线效能投诉。在“智慧肥西”“肥西发布”等平台接收群众投诉，对于收到的投诉和诉求从快从严办理，真正实现了效能监督“时时在线”、群众投诉“码上响应”，上报的案例被评为合肥市效能建设工作优秀案例。
收集企业诉求，加强监督办理。为充分发挥企业作为市场主体的监督作用，选聘13家企业作为市县“效能监测点”，定期召开座谈会，收集企业问题和建议。定期安排县效能监督员主动上门征集问题，受到企业高度评价。
五是创新活动载体，强化效能考核。每年组织开展“群众满意窗口”评议活动，对进驻县政务服务大厅的27个服务窗口进行量化打分，评选“群众满意窗口”，推动服务窗口创先争优。开展服务窗口专项暗访，督促该县政务服务管理局按月开展窗口办件抽样电话回访，督促提升服务质量。将效能考核纳入县委综合考核，考评结果与政府目标考核、党建考核及干部做事档案挂钩，推动各单位创先争优。
文：王洋
来源：肥西县委宣传部供图供稿
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