近年来，为全面提升全市公安机关服务群众和服务发展的质效，云南省普洱市公安局聚焦广大人民群众和经营主体的所急所需所盼，制定落实《普洱市公安机关进一步优化法治化营商环境服务高质量发展十四条措施》，积极推进政务服务“一窗通办”“一网通办”，助力打造市场化、法治化、便利化营商环境，以更高质量的公安工作服务保障全市经济社会高质量发展。
2024年以来，普洱市公安局紧密围绕作风革命效能革命，深度聚焦“普好办”政务服务品牌建设，精准锚定企业和群众的需求与期盼，深入推动公安服务模式改革，市政务服务中心公安服务区实现从“多窗”到“一窗”、从“专窗”到“综窗”的重大转变，有效提升了企业和群众在办理公安政务服务事项的便捷度与满意度，在便民利企的道路上迈出了坚实有力的步伐。今年以来，普洱公安共办理公安政务窗口业务20000余件，其中综合窗口办理14000余件，专窗办理6000余件，综合窗口办理量占70%，专办件量明显降减。
“改革的核心是让数据多跑路、群众少跑腿。”普洱市公安局相关负责人介绍，为全面实施“一窗通办”，在政务窗口设置了身份证、驾驶证、照相等自助机13台，并上线“综窗”三合一“小助手”，建起线上线下深度融合、协同发展的服务体系，切实将改革举措转化为便民利企的实际行动。目前，第一批纳入市政务服务中心公安服务区“一窗通办”的事项已达83项，占市区两级公安部门进驻事项的43.68%，极大地提高了办事效率，减少了企业和群众办事的时间成本。
“今天来办理护照，窗口工作人员很热情、很专业、效率也很高，而且这个窗口还能办多种业务，太方便了。”前不久，来自天津的李先生到普洱公安政务窗口办理护照时，得知开通了“一窗通办”业务，便同时将护照、身份证、驾驶证三项业务一次申请办理，快捷、方便的服务模式让李先生赞不绝口。
除了整合服务窗口，普洱市公安局还优化窗口设置，对窗口席位和功能区进行升级改造，设置了无差别受理“综窗”6个、“个人专窗”20个、“企业专窗”1个，实现“综窗快办、专窗精办”。针对治安、出入境、交警等各业务系统中存在的堵点，积极推动市、区公安部门系统融合贯通，打通授权壁垒，创新实现业务受理“跨层级、跨警种”授权，破解了群众“多窗多次跑、多次取号排队、办事繁琐”等难题，真正实现了“进一次门、取一次号、办多项事”目标。
“方便！快捷！”这是许多办事群众的切身体会。普洱市公安局持续优化服务效能，采用集中培训、手把手互学、跟班作业等多种形式对窗口民警辅警开展全方位培训，从“一警专办”逐步转变为“一警多能”，自今年2月7日“综窗”正式投入运行以来，窗口日均办结业务速度提升了3倍，群众排队时间缩短约70%。
下步，普洱公安将坚定不移地持续转变服务观念，不断提升为民服务的水平，紧紧围绕“普好办”政务服务品牌建设，全力提升整体服务质量，构建更加便捷高效的便民利企办事圈，为普洱市的经济社会发展提供更加有力的政务服务支持。（杨浚雨、罗云姬）
(责任编辑：君君)