为有效解决道路拥堵、祭祀集中、服务质量跟进不到位、服务对象没时间祭扫等一些列清明祭祀过程中存在的难题。清明节来临之前，肥东县民政局契合“便民、利民”，利用公共平台向全社会进行公告，倡导“错峰祭祀”，同时，结合实际，围绕文明清明祭祀，制定和完善一整套“清明祭祀攻略”，为清明节提前做功课。
一是优化路线攻略。针对市民过于集中祭祀出现的开不动车，人车拥挤现象，县花岗公墓管理处对祭祀路线进行提前“踩点”，结合以往“清明季”高峰日，扫墓人流量大，扫墓最挤进行详细规划，将“错峰”祭祀作为首选。
“这是清明节最顺当的一次祭祀，以往我们都是集中在清明这天来祭扫，耗费时间比较长，这次我们借着春游花海之际，在手机上导航，发现正值扫墓的空档期，祭扫全过程没有耽搁一点多余时间，加上公墓的工作人员提供的服务更是没话说，让我们感到非常欣慰”，面对查看线路的公墓管理员，市民张大姐一家对公墓提前优化线路攻略给予充分肯定。
从公墓管理者白礼兵处了解到，为了优化路线攻略，县民政局提前与交通部门进行协商、合作，结合往年清明期间交通流量数据“集中期”和实时路况监测“晴雨表”，提前预测祭扫高峰时段和易拥堵路段，由交通、交警、社区等部门派出警力和志愿服务者参与现场维持交通顺畅，利用公共平台推出祭祀最优出行线路。同时，在公墓周边设置清晰的交通指示标识，安排专人进行交通疏导，向东扩大停车区域，确保祭扫车辆有序通行，减少市民在路上的等待时间。
二是提升服务攻略。“按照提前设置的服务预案，公墓实行全员上班，从局机关抽调部分人员充实在服务一线，增加了服务窗口的工作人员数量，增派保安人员，缩短市民办理祭扫业务的排队时间。延长公墓开放时间，满足不同市民的祭扫需求”，白礼兵坦言，为了提升服务质量，工作人员还在在公墓内增设休息区、饮水点和医药急救箱等应急的物品以及口罩、轮椅这些等便民设施，为前来祭扫的市民提供贴心关怀。此外，还准备了轮椅、雨伞等应急物资和油漆、毛笔、水桶、毛巾等物品，方便有需要的市民使用。此外，实行人车分流、鲜花换纸钱、医疗救助点、免费接驳等，保障市民的正常祭扫活动。
三是文明引导攻略。为积极响应文明祭扫、绿色殡葬号召，赓续和弘扬中华优秀传统文化，共度平安、绿色、生态的清明节，县民政局与县文明委、新时代文明中心等单位联合制作《文明祭扫绿色清明》倡议书，通过电视、报纸、幸福肥东公众号以及公共平台进行“广而告之”，同时，指导全县20个乡镇（园区）252个社区，组建文明祭祀宣传小分队，深入乡镇公墓、公祭堂等地，开展宣传引导号召大家将慎终追远的情感融入现代文明表达方式，如通过网络祭祀、鲜花祭扫、家庭追思、书写寄语、踏青遥寄等形式缅怀亲友、寄托哀思。
县花岗公墓不断完善基础服务设施建设，扎实推进改革创新，殡葬管理体制机制更加完善，殡葬公共服务网络更加齐全，绿色文明发展理念更加深入人心。在公墓入口、祭扫区域张贴文明祭扫标语和倡议书，倡导市民采用鲜花祭扫、网络祭扫、家庭追思会等绿色环保的方式缅怀先人，摒弃传统的焚烧纸钱、燃放鞭炮等易引发火灾和环境污染的祭扫方式。组织志愿者、消防、公安在公墓内进行巡逻，对不文明祭扫行为及时进行劝导，引导市民共同维护良好的祭扫环境。同时通过发放倡议书，大力宣传绿色文明殡葬，向服务对象介绍树葬、花坛葬、壁葬等多样化生态安葬模式，围绕“云祭祀”“空中信箱”“心语墙”等祭祀内容，让服务对象安心选择，营造“身后事”变成“放心事”的良好氛围。
四是代客祭扫攻略。考虑到部分市民因身处外地、工作繁忙或身体原因无法亲自前往祭扫，县花岗公墓通过提供服务热线，持续推出代客祭扫、代客祭奠、代客留言等暖心服务。市民可通过电话、网络等方式预约，由专业工作人员代替市民完成祭扫全过程，包括敬献鲜花、擦拭墓碑、鞠躬行礼等环节，并通过拍照、录像等方式将祭扫过程反馈给市民，让市民在无法亲临现场的情况下，也能传递对先人的思念之情。
（文：高桢 来源：肥东县民政局）
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