融创城家修师傅正在工作。
“物业服务+”已经从线下延伸到了线上下单。
未来，我们需要什么样的“物业服务+”？或许是家电坏了需要入户维修，一个电话，物业维修师傅很快上门；家有老人子女不在身边，物业可以提供就餐甚至专业护理服务；幼儿园孩子放学父母还没下班，物业帮忙接送并进行托育……这样的“物业服务+生活服务”已经悄然走到了我们身边，合肥市已经有一批住宅小区物业服务企业探索布局。3月13日，记者走进这些小区，进行了详细探访了解。
“物业服务+”传递社区温度
每天上午送完孙子上学，家住合肥森林城雅庭的李奶奶习惯来到小区北门的长者服务站，在这里量量血压，和老闺蜜们一起聊聊天。“物业为我们提供一个家门口的场所，让我们可以和同龄人一起，聚聚会、聊聊天。”
3月13日上午，记者在合肥森林城长者服务站看到，共享阅读区、运动健身区、休闲娱乐区、便民服务区等一应俱全，可以满足老年人的多样需求。
“服务站24小时开放，没有任何收费，每天下午1点左右人最多。”合肥万科物业森林城东南区驻场经理葛倩介绍，面对“养老”新课题，物业需要站在业主视角，为他们解决问题，增加养老服务有效供给。基于此，2023年，万科物业将这个幸福驿站打造成长者服务站，启用了这个家门口的“银发之家”，目前每天服务百人次左右。
在全市融创所有服务的小区，每年4月份一次的家电清洗节活动连续举办了4年。物业重点面向夏季来临前有家电清洗需求的业主，提供空调、洗衣机、冰箱、油烟机等清洗服务。清洗人员采用“第三方+复用工”模式，结合季节需求定制套餐，高性价比提供专业服务，很受业主欢迎。
通过“物业服务+”传递社区温度的活动也越来越多。
“三八”国际妇女节，葛倩所在的合肥森林城东南区送出了2000多朵“蔬菜花”；融创服务安徽公司通过组织亲子运动会、游园会、夏令营、送温暖、风筝节、环保行动等社群活动，为宝妈们提供交流育儿经验的场所。
物业服务线上APP帮忙办
补齐社区服务短板，“物业服务+生活服务”从线下走到了线上。
在经开区融创城小区记者看到，门口设有智能仓储点，除了一些饮用水等生活必需品，还有一些茶叶类、酒类等品质改善提升类产品。业主可以在“臻选商城”APP线上下单，10分钟免费送货上门，通过“物业服务+社区微物流”方式，打通便民服务“最后一米”。
融创物业服务集团有限公司合肥分公司融创城一、二期项目负责人袁良洪介绍，业主还可以通过“融创归心”APP下单，预约“家修服务”。“业主下单后，我们后台有工作人员监控这个订单，对信息做实时对接，另外工程师傅手机APP也可以收到订单，能够及时跟进。他们全部培训化持证上岗，提供24小时在线报修、紧急维修15分钟上门等服务。”
截至2月份，融创服务安徽公司已完成“家修服务”订单超10000单、服务6000+户业主，且0投诉、0退单、0拒费。
通过手机“住这儿”APP“到家服务”一栏，合肥万科业主可以预约包括洗衣洗鞋、送水到家、入户维修、家政保洁等多项服务。以开锁换锁为例，一次服务起步价在20元到80元不等。
物业试点“居家养老+护理”模式
“物业+居家养老+护理”作为一种新的服务业态，记者了解到，安徽鸿鹤城市运营管理集团有限公司已在合肥试点。
“像去年7月投运的金荷社区居家养老服务便民点，覆盖和谐家园和周边15分钟生活圈小区居民近2万户，60%为老年居民，提供上门护理、康复康护、居家保洁等相关居家服务。”鸿鹤集团小马哥家政护理公司负责人刘莹莹告诉记者，除了助浴、助洁、助行等基础生活支持外，还会提供陪诊、慢病管理、康复训练等医疗健康服务。
鸿鹤集团已在蜀山区、瑶海区、庐阳落地6家社区居家养老便民服务点，服务覆盖近10万户老年家庭，探索出一条可持续、可复制的社区居家养老新路径。截至2月份，累计开展居家服务5800余次，紧急救助17例，带动就业岗位120个，其中吸纳下岗职工占比75%。
把服务延伸到业主大门内
传统物业服务模式局限于基础的设施维护、环境卫生管理和安全保卫等领域，服务内容较为单一，已经难以适应新时代居民对美好生活向往，也迫切需要创新转型。
“万科物业在行业首个发布《空巢老人物业服务指南》，深入研究全国万科物业小区的空巢老人现状，并将每个月的9日设为‘一号专线行动’之‘孝老爱亲日’，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。现阶段我们正在小区调研，了解业主需求。尝试和社区一起，引入第三方公司，做一些养老、助餐等生活服务。”万科物业合肥第一分公司总经理白云飞说。
“我们以前做得更多是小区大门以内、业主大门以外的业务，那后面更多的是把服务延伸到业主大门以内。”融创服务安徽公司生活服务部负责人王臻提到，后面融创还会针对业主需求，做家政清洁、宠物医疗、还有庭院绿植养护这样一些服务。
“物业服务+”开辟行业增值服务新赛道
《合肥市“物业服务+生活服务”建设试点工作方案》印发后，合肥市物业管理协会会长李华军格外忙碌，一直在围绕物业创新服务与生活服务场景等议题开展调研，实地到物业企业考察。
“‘物业服务+’最重要的就是在物业服务的基础上，体现‘+’的价值。当物业服务与生活服务深度融合，不仅能提升业主满意度，更能为行业开辟增值服务新赛道。”李华军告诉记者，“物业服务+生活服务”鼓励有条件的物业企业向社区养老、托幼、家政、助餐等领域延伸，满足居民多样化多层次的居住生活需求。
“需要倡导合肥市整个物业服务行业逐步培养这个理念，业主和物业之间应该建立相互沟通、信任和尊重的关系，这非常重要。当业主有问题第一时间是找物业帮忙，而不是找物业麻烦或者找亲戚找朋友，比如当业主家里有老人需要帮忙时，物业也能搭把手解决；另一方面，业主也要意识到，这不是物业份内事情，这种服务是可以适当收取一定费用的。”李华军表示。
按照《合肥市“物业服务+生活服务”建设试点工作方案》，合肥市计划在本年度内打造6-10个具备显著示范效应、服务成效显著、经验可复制推广的“物业服务+生活服务”示范小区（点）。
(责任编辑：沈晔)