近日，云南省丽江市古城区人民法院旅游专门法庭综合运用“法庭＋联动”的调处机制，与多部门协同联动成功调处了一起因景区内马匹撞伤小孩引发的纠纷，顺利解决了游客的后顾之忧，让游客不再“游”愁。
前来丽江旅游的游客俞某携其小孩王某在束河古镇景区内游玩时，小孩不慎被景区内马匹撞伤，事件发生后，俞某及马匹管理公司就赔偿事宜产生争议，俞某认为孩子受伤是因为马匹管理人员未及时制止所导致，而马匹管理公司则认为俞某作为小孩的监护人未尽到监护责任，应当承担主要责任，双方因此就赔偿事宜未能达成一致。后俞某投诉至相关部门要求解决，相关部门将投诉信息反馈至辖区综治中心后，综治中心及时组织各部门协同参与矛盾纠纷化解。
接到综治中心通知时虽正值周末晚上，但法庭工作人员即刻赶往调处地点，协同各职能部门开展调解工作。通过调取事发时监控录像及询问双方当事人，在充分了解事发经过及双方诉求后，法官快速抓住了争议焦点，并就纠纷涉及的法律关系、责任划分及赔偿费用等问题对双方进行了耐心的分析和释法明理，经协同其他职能部门的联调联处后，双方于当晚达成了初步调解方案。为不影响俞某后续行程，相关职能部门继续对双方分别开展调解工作，最终双方就赔偿事宜顺利达成一致意见，并签订了人民调解协议，最终，双方的矛盾纠纷得到了圆满解决，俞某后续行程得以顺利进行，相关权益也得到及时保障，俞某对所有职能部门表示了诚挚的谢意。
涉旅纠纷中，游客在丽江停留时间短，为了快速化解矛盾纠纷，不影响游客行程，法庭积极探索涉旅纠纷化解的新时代“枫桥经验”，协同辖区综治中心及其他基层治理单位联调联处，充分发挥各职能部门的优势，逐步形成了“法庭+”的涉旅纠纷解纷机制，将涉旅矛盾纠纷化解在诉前，努力做到“矛盾不上交，处理很及时，服务不缺位”，为游客营造舒适、安全、放心的旅游环境。（古城区人民法院供稿）
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