为进一步完善基本医疗保障服务体系，显著提升医保公共服务的整体水平，肥西县政务服务中心医保窗口始终秉持以人民为中心的服务理念，全面推动医保服务提质增效。
完善体系，构建“15分钟医保服务圈”。通过加强医保网格化队伍建设，全力构建覆盖“市－县－乡－村”四级网格化服务体系。线上深入推进“互联网+智慧医保”模式，不断拓展服务的深度和广度；线下积极拓展“服务平台+基层网点”服务网络，将医疗保障经办服务事项深入下沉到乡镇、村（社区），涵盖了基本医保参保登记、参保信息查询、异地就医备案等高频服务事项，全力打造便捷高效的“15分钟医保服务圈”。
拓宽渠道，实现“不见面、不跑腿、省心办”。不断优化便民网上服务，在已有安徽医保公共服务小程序、皖事通等线上平台基础上，进一步完善QQ、微信等线上交流与办理程序，极大地方便了群众咨询和业务办理，真正实现了“不见面、不跑腿、省心办”的便捷服务，特别是为异地群众办理就医和报销手续提供了极大的便利，深受广泛好评。
提升综柜，实行“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”。持续打造标准化“综合柜员制”柜台，严格按照“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”的服务模式高效运作。同时，充分发挥“服务之星”窗口示范作用，积极创建群众满意的窗口服务品牌，确保医保服务不仅响在耳边，更要走进群众心里。2024年，肥西县共办理医保业务事项4万余件次，综合服务窗口好评率达99%以上，为广大群众提供了更加优质、高效、全面、便捷的医保服务。（文：陈魁 来源：肥西县委宣传部供图供稿）
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