“大家打开‘线上处置’APP，在‘首页’可以看到‘上报案件’，我们通过描述问题内容、选择地理位置、对应网格信息，再拍摄问题图片，就可以成功上传我们发现的问题了……”
新型家园执法中队会议室，肥西县城管局执法监督科工作人员正在面对面开展“线上处置”软件使用操作交流会。
为进一步提升县域城市治理科学化、精细化、智能化水平，充分发挥数字城管优势，肥西县城管局积极探索数字化手段赋能执法监管的新模式、新路径，于2025年1月1日正式上线“线上处置”APP。城管队员、信息采集员等工作人员可通过手机“线上处置”APP发现并即时上传各类城市管理问题，通过数字城管系统派遣，由各部门（科室）进行处置，实现全流程闭环管理。
“以往我们局巡查人员发现问题只能先通过微信或者打电话的方式将问题反馈至相关部门，问题处置环节时间长，程序复杂，而且问题交办后不能全程跟踪到位。”执法监督科科长周泽勇介绍道，巡查人员发现的问题可在线直接上传至数字城管指挥中心坐席员，由坐席员点对点发送至相关科室或中队，经‘线上处置’APP提醒，相关科室或中队执法人员将第一时间收到城市管理问题，以及问题采集的上报时间和要求办结时限，方便及时安排处置，整个过程及时、高效，并且问题处置的各个环节都可实时在“线上处置”APP上查看，实行闭环管理。
“线上处置”APP除了拥有在线交办问题、实时跟踪问题处置情况等功能外，还可以智能汇总统计问题交办件数，如对未在办结时限回复办理结果的案件数进行统计，通过系统后台对指定时间段的问题上报、问题处置情况等详细数据进行筛选等。“线上处置”APP于今年1月1日启用，截至目前，累计完成1169件城管问题的上报、派遣、流转和处置，切实打造了沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理新机制。
下一步，肥西县城管局将继续根据“线上处置”APP实际使用情况逐步升级优化，提高巡查、督查发现问题的处置效率，进一步提升城市管理水平。（文：杨冠勤 来源：肥西县委宣传部）
(责任编辑：沈晔)