在云南省红河州弥勒市公安局情报指挥中心，有这样一群接警员，她们用电话线连接群众，用耐心和专业守护平安。没有轰动的大案，也没有耀眼的光环，但她们用日复一日的坚守，成为了群众安全的“守夜人”。曾玉燕，就是其中的一位。
曾玉燕来自湖南省，她的工作虽然没有惊心动魄的场面，却充满着平凡中的不平凡。为了更好地胜任接警工作，她苦练本地方言，努力听得懂各种口音和不同乡音的报警内容，确保能够准确、迅速地判断报警人所表达的意思。她说：“接警不仅要专业，还要‘接地气’，才能第一时间帮到群众。”
每天，她要接听上百个电话，电话那头可能是迷路求助的老人、遇到危险的求助者，甚至有情绪激动到失控的群众。但无论是什么情况，她总是用温暖的声音、冷静的判断和专业的处理，为每一个求助者送去一份安心。
有一次，一名女子报警称自己被男友殴打，但话还没说完电话就断了。拨回去时，女子改口说：“没事了，不用警察了。”听到这句话，很多人可能会松口气，以为是报警人情绪缓和了，但曾玉燕却敏锐地察觉到，这并不是一个简单的“误会”。女子的声音透着一丝颤抖，说话的语速也有些异常。凭借多年的经验，她判断报警人可能受到了胁迫，于是没有直接挂断，而是耐心与对方周旋，尝试获取更多的信息。
电话挂断后，她迅速联系辖区派出所，并提醒民警：“报警人可能正受到胁迫，不便说明真实情况，必须尽快找到她。”派出所民警赶到后，果然发现该女子确实被男友威胁，并试图掩盖事实。正是因为曾玉燕的细致和敏锐，避免了一起可能恶化的家庭暴力案件。
这样的故事在接警台上并不少见。有人因为迷路拨打110，有人因为家庭琐事情绪崩溃需要倾诉，有人甚至只是为了寻求心理安慰拨通电话。无论报警人说话的语气如何，情绪多么激动，甚至偶尔有些难听，曾玉燕始终耐心地倾听，试图从每一句话中找到解决问题的线索。
一次，一位七旬老太太拨通了110，说自己迷路了。电话那头的她情绪十分紧张，一边哭一边反复说：“我看不清路，周围好像什么都没有。”由于老人无法准确描述周围的环境，定位工作一度陷入了困难。面对这样的情况，曾玉燕没有着急，而是安抚老人：“别担心，你先深呼吸，慢慢说说你能看到什么。”经过耐心的引导，她从老人模糊的描述中判断出了一些关键点，并迅速联系派出所调取监控，最终成功确定了老人的位置。民警赶到后，发现老人已经在路边冻得瑟瑟发抖。她被安全送回家时，紧紧握住民警的手说：“谢谢你们，要不是你们，我真不知道该怎么办了！”
8年来，曾玉燕接听了数万个报警电话，从未收到过一起投诉。这样的成绩背后，是她对接警工作的热爱和责任感。她总是说：“接警员是群众最先接触到的公安形象，我们的一句话、一个语气，都会直接影响他们对公安的信任。”
即便工作繁忙、琐碎，她仍然坚持学习新的技能知识，不断提高自己的业务能力。她认为，接警不仅仅是接听电话，更是处理警情的重要一环，每一个细节都需要专业和用心。作为一名湖南人，她深知方言和文化的差异可能成为沟通的阻碍，于是下定决心学习弥勒本地的方言，练习用当地群众习惯的表达方式去交流，拉近彼此之间的距离。
她的故事，或许不为人熟知，但她的声音，却曾温暖了无数个迷茫、焦急甚至绝望的报警人。她和无数接警员的日复一日，让“110”成为群众心中最值得依赖的号码。（弥勒市公安局情报指挥中心供稿）
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