110，简短却掷地有声的数字序列，在困境与危难交织的瞬间，这串数字成为许多人心中最坚实的依靠。
刘怡晴，红河州开远市公安局指挥中心接处警中队的一名资深接警员，不仅具备精湛的专业技能，能够精准判断警情、调度警力，更有一颗温暖而坚韧的心。
在接处警中队，110接警中心如同城市的神经中枢，24小时无间断运行，日均接警量120起，月接警量高达3500起。
这些报警电话，有的是满载求助的渴望，有的是揭露罪恶的线索，还有的是紧急求助的呼唤，每一个电话背后，都满载着群众的信任与期待。
作为资深接警员，24年的工作积累，让刘怡晴不仅专业敬业，还深有体会。
接警员工作绝非易事，必须具备较高的综合业务素养，除普通话标准、电脑操作熟练、语言表达规范外，更需精通相关法律法规、警情处置原则及系统操作运用等，只有这样，才能在接警后迅速做出判断，指令出警迅速、准确、有效。
除日常接处警外，在面对突发、复杂、恶性警情时，如何保持冷静、快速理性应对，这也是每名接警员的必备技能。
在一次接警中，一男子声称杀了人，欲投案自首，面对突发紧急的警情，刘怡晴始终保持冷静，持续用温和的话语稳定嫌疑人情绪，不断正向引导，最终嫌疑人得到有效控制，受伤人员也及时送医救治。
除应对突发事件外，有时还需面对情绪失控的报警人，他们或因绝望、或因无助拨打110寻求帮助，接警员不仅需要专业技能，更需一颗温暖而坚定的心，刘怡晴总是耐心倾听，让其感受到来自警方的温暖与力量。
在一次接警中，一名受病痛折磨的男子因绝望拨打110声称要跳楼自杀，刘怡晴与其保持通话、耐心安抚，经持续沟通，终于得知其所在位置，立即指令出警，最终在一楼道内找到了该男子……
110报警服务台，不仅承担接处警职能，还需将非警务求助分流至相关部门并协调各方力量处置，这就要求接警员需具备组织、协调、沟通能力。
在一次天然气泄漏事件中，刘怡晴接警后迅速反应，准确指令交警、巡特警、派出所等前往现场，同时通知消防、安监、住建、燃气公司等相关部门进行应急处置，最终成功避免事故发生。
在110接警岗上的多年坚守，让刘怡晴深刻体会到这份工作的艰辛与价值，每当看到群众脱险、突发事件顺利化解，她都感到无比的欣慰和自豪。
因工作成绩突出，她先后荣获“云南省110接处警先进个人”、十佳民警、优秀政法干部、“全国孝亲敬老之星”、全国第五届道德模范提名、优秀公务员等荣誉。
“如果110是连接群众的生命线，那我就用责任和爱心守护好这条生命线。”刘怡晴这样说，也一直这样做。（红河州公安局、云南省公安厅新闻办公室供稿）
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