“七年‘网红’经历”“52岁”“爱折腾、爱说教”“灵感迸发”“说干就干”……当这些关键词，集中出现在一个县公安局指挥中心主任身上时，究竟会产生什么样的“魔力”？
从“过气网红”到“最强将军”
邱成林，云南省玉溪市新平县公安局指挥中心主任，每当提起他那段“网红”经历时，今年已经52岁的老邱总是谦虚地说：“过气了、过气了。”
2013年，老邱还是县局网安大队的一名普通民警，为密切警民关系、了解群众需求，他率先在本土门户网站“新平之窗”上创建了网上警务室，并取名“磨盘警长”。
有涉及公安业务方面的事，网友都会上网咨询、互动，老邱也收获了一大批粉丝，成为小有名气的网络达人……
2021年从网安调整到指挥中心工作后，老邱也从“网红”转到了幕后，虽然关注度少了、网上活跃度少了，但和群众联系更紧密了。指挥中心是公安局的“最强大脑”，是群众期待感最强的部门，老邱说：“在这里当‘将军’，绝不能马虎。”
电话处警满意度100%
刻在群众心里的“110”意味着在紧急状况下的第一选择、困境中的第一反映。在老邱的理解里，110报警服务台不仅仅是接警，更重要的是“服务”两字。
平均每天接处警100余起，其中有部分属于一般性求助咨询，如果接警员能在电话中提前对此类警情进行先期处理，可大大减轻出警压力，也能让警务资源用在更关键的时刻，于是一个灵感在他的脑海中迸发……
服务不能挂在嘴上，线上能解决的问题绝不把矛盾转下去。说干就干，从提升接警员综合业务能力，加强与群众的沟通交流开始。
今年下半年的一天，接群众报警称，手机遗失在一辆共享单车上，接警员立即联系到该共享单车企业查询到该车停放位置，第一时间将手机送到了最近的派出所，线上帮群众找到手机，整个过程仅用10分钟。
2024年，全县共接有效警情10951次，电话处警率占所有警情的20%，群众满意度达100%，实现了刑事案件及治安案件双下降。
做好一分钟普法，解决一口气问题
近年来总能接到群众被诈骗的警情，很多都是由于意识不强、警惕性不高导致，老邱灵机一动，如果在接警时进行普法提醒……
从那以后，在每个接警员的电话旁多了一张“一分钟普法清单”，每一份清单里有详细分类，如何防火、防盗、防抢劫；遇到火灾、交通事故怎么办……
接警员在接到一般警情电话回访，或等待过程中针对性开展“一分钟普法”，短短几句提醒，让群众增强防骗反诈意识，提升自我保护能力。
那遇到群众为“争一口气”报警的呢？
老邱继续挖掘“服务潜力”，针对“一口气问题”警情，让接警员在电话里提前介入，做好心理疏导，有时心顺了、气消了，问题就解决了、警情也化解了……
“让警情越来越少，老百姓安全感、满意度更多。”这是老邱的愿望，也是为之奋斗的目标。
随着公安机关“情指行”一体化运行机制推进，老邱底气更足、心里也更踏实，也收获了很多第一。建立了全省第一个未成年人预警机制；诈骗挽损比全市第一；“情指行”实战比武全市第一；12345政务服务联通全市示范平台……
因工作表现突出，邱成林先后荣立个人三等功5次，如今52岁的他，依然坚守在岗，迸发着新灵感，收获着更多惊喜。（韩姣、云南省公安厅新闻宣传处供稿）
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