为减少居民办事流程和办事时间，让居民切实享受到最便捷、最放心、最暖心的家门口服务，真正实现服务群众“零距离”，近年来，官府社区便民服务站实施“一站式帮办代办窗口服务”，最大限度减少群众跑腿次数，助力居民办理各类事项。
网络化时代，电子产品线上服务让大家体验到了很多便利，但不可忽视的是高龄群体是一个需要特别关怀和照顾的群体。为改善和提高老年人的生活质量，确保辖区80周岁以上的老年人可按时完成高龄认证，社区代办员通过入户走访的方式帮助行动不便、不会使用智能手机的老年人完成高龄认证。通过拍照，核验居民身份证，人脸识别等方式采集了老人身份信息，“大爷，看镜头，张张嘴，眨眨眼，好嘞，认证成功了！”很快便帮助老人完成了认证，临走时，老人连连向工作人员道谢，他说：“谢谢你，经常来麻烦你，你们的服务太好了！现在社区的服务太便捷了。”
此外，对前来办理业务的群众，主动提供咨询引导、帮办代办、复印打印、协助网上申办等“一对一”全流程帮办、陪办服务，确保办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档，打通服务群众的“最后一米”，不断提升办事群众的满意度和幸福感。
下一步，官府社区将继续做好帮办代办服务，让办事居民找得到人，工作人员服务到人，真正做到办事来有迎声、问有答声、走有笑声，搭起服务“暖心桥”。（岑倩）
(责任编辑：沈晔)