为优化提升政务服务行政效能，云南省文山州马关县公安局坚持以“一窗通办”窗口为阵地，以完善机制、优化流程为手段，以“智慧警务”为亮点，以彻底打通办事“难点、堵点、卡点”为目标，全面推进“一窗通办”改革，打造公安政务服务“一窗通办”新标杆。
做实服务点，打造一窗通办“旗舰店”
今年以来，马关县公安局秉持整合资源，上下同心“聚力办”的原则。硬件方面，在资金支持、系统授权等方面全面予以保障，在县政务中心设立公安专区，面积达500平方米，工位24个，目前“一窗通办”服务模式已全面投入运行；软件方面，整合治安、出入境、交警、科信等多警种业务系统，打破数据壁垒，构建一体化信息管理系统，将跑多窗、多地变为“一窗通办”；人员方面，设置“一窗通办”窗口12个，治安、出入境、交警等多警种精英汇聚，塑造了全能型的服务队伍，有力推动便民服务高效化进程。
警种结合，集成服务“一窗办”
按照“通窗为主、专窗为辅、通窗通办、专窗精办”原则设置通办窗口，综合办理公安政务服务事项，采取“治安＋”“车驾管＋”“出入境＋”等方式，梳理出县级公安政务服务窗口“一窗通办”进驻事项，授权一个窗口集成办理，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造便民高效的窗口服务模式。
立足高效，统一流程“规范办”
按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”的原则，制定了“一窗通办”服务事项工作流程，明确一窗通办服务事项申请条件、办理环节、办结期限等要素，统一服务标准，规范审批流程。通过开展集中培训、分层分级培训等方式，对窗口民辅警开展“全科民辅警”系统化培训，做优“一窗办成”政务服务体验。
同时，“一窗通办”注重服务的个性化和人性化。针对不同群体的需求，提供了自助等多样化的服务方式和渠道。在推进“互联网+政务服务”方面，实现了多项业务的网上办理、掌上办理。
“一窗通办”的全面运行，真正做到了“一个窗口”解决“一揽子事”，不仅提高了公安部门的工作效率和服务质量，也提升了群众的幸福感和满意度，让公安服务更加贴心、便捷，为社会的和谐发展注入了新的活力。（马关县公安局、文山州公安局新闻办公室供稿）
(责任编辑：曹洋)