“现在回想起来，就是一句气话引起的纠纷，事情真的没有多大。多亏了张警官，做了那么多工作，这下每天回家都舒心了！哈哈哈……”此时，调解室里正传出爽朗的笑声，梅园社区老孙与邻居在张警官的调解下重归于好，开心地结伴回家。
群众口中的张警官就是云南省玉溪市公安局红塔分局北城派出所社区民警——张劲松。
2023年7月，张劲松积极响应市公安局“警力下沉”的号召，主动从机关下沉到基层开展社区警务工作。初到社区他发现自己和群众有几分生分，为拉近与群众的距离，他“迈步子、串门子、唠嗑子”，奔走在乡间小道、市井巷子，走出了一条矛盾纠纷化解新路径，酿出幸福生活好“枫味”。
一块“敲门砖”，敲开老百姓的心房
“老百姓总觉得我们是所谓的‘公家人’，不能理解他们面朝黄土背朝天的不容易。当我和他们一起围坐小方桌，喝一杯农家手泡绿茶，他们才会觉得我们是‘自家人’，也才愿意和我们说说心里话。多为群众的事奔跑，身上有了‘乡土地气’，与群众的距离自然就近了。”来到派出所才刚一年，张劲松悟就出了这个道理，走村入户，喝一杯绿茶，就是他开展纠纷调解工作的“敲门砖”。
社区无小事，事事连万家，为畅通矛盾化解渠道，提升居民生活幸福指数，北城街道构建“一体化”矛盾纠纷调处机制，张劲松便成了那个在街道综治中心、司法所和社区之间经常来回“串门”的人。串老百姓家门，倾听百姓心声，摸排矛盾纠纷隐患；串街道、社区的门，研究工作方法，实现资源共享。信息上来了，资源共享了，误会减少了，合力形成了，纠纷自然就化解了。
“爱管闲事”“会管事”的老张始终保持着“不放过一起纠纷”的态度，着力化解群众身边的“揪心事”“操心事”“烦心事”，多方联动“治矛病”，多元调处“解纠纷”，摸索出适应辖区居民“性格”的一套矛盾纠纷调解方法。
“骨头”硬啃，“心病”包治
大石板社区的小和与小林，因在抖音号上贩卖多肉问题引发经济纠纷，双方闹得不可开交，矛盾逐渐升级。这是张劲松接手大石板社区以来比较难啃的“骨头”，也是困扰北城派出所的“心病”。
在双方当事人前往派出所调解前，张劲松就做足了“功课”。先是到小林家中了解情况，并向周围多肉种植户多方打听；接着又联系小和，听取她的想法和诉求，寻找解决矛盾的突破口。双方来到派出所，坐上调解桌时，“我不愿调解，要走程序……”小林的一句话让调解工作走进了“死胡同”，同时让张劲松此前做的工作付诸东流。
“小林，咱先前说得好好的，咋又反悔了，你出来下，我们单独聊。”“小和，咱们依法依规办事，这事儿确实是你不对，既然要调解就要把态度拿出来，你也出来下，我们说几句。”
调解中，张劲松站在双方角度，积极制定解决方案。每当遇到瓶颈，也总是耐心从中斡旋，单独与双方当事人沟通，力促达成和解，经过5个小时的不懈努力，双方意见终于达成一致、握手言和，并签署了调解协议。
调解像“谈恋爱”，情绪价值要拉满
在矛盾纠纷排查化解工作中，张劲松主动作为，从“等待警情”向主动深入基层“找病源”转变，将群众反映的问题及需求记录在案，追根溯源，找到纠纷的症结所在，并一一销号。“长期解不开的矛盾，堵的是老百姓的心。到社区排查、化解矛盾纠纷，就是给老百姓顺气去了，气顺了社会就稳定了，矛盾纠纷排查化解，不能等群众找上门。”这是张劲松对调解工作的深刻感悟。
一年前，群众小郭来北城辖区租房，她的邻居养了一条宠物狗，午休时，狗狗总爱吼叫，这让她很闹心。张劲松在走访中了解到这一情况后，主动联系小郭的邻居，前后跑了三四次，顺利将宠物扰民的情况解决。“我都没想着找警察，他们反而主动来帮我解决了，这件事把我的情绪价值直接拉满！”矛盾解决后，小郭开心地说她和邻居的关系也因为民警及时介入得到妥善解决而变得更加亲密。
在张劲松看来，调解工作要以人为本，群众说话有人倾听、怨气有地发泄、利益诉求有人管，这是一个相向而行的过程。
打出“亲情牌”，唱好“感情戏”
大李和小李是一对亲兄弟，两家房前房后只有二米之隔。弟弟小李在自家后窗上安装了挡雨棚，每逢下雨，雨水就会飞溅到大李家的窗户上，并渗进屋内，导致墙壁损毁。大李找小李协商拆除雨搭，小李就是不肯，随后两兄弟争吵，甚至厮打起来。
张劲松到现场后，连忙将两人拉开，安抚双方情绪后，便讲起了“六尺巷”的故事。让两兄弟共同回忆起十余年前，母亲去世后，父亲含辛茹苦把他们养大。大李为了赚钱供小李上学，常年早出晚归在工地干苦工，兄弟俩情同手足……这手“亲情牌”一打出，使小李当场承诺回去就拆雨搭，兄弟俩和好如初。
“办案讲究证据，调解纠纷亦是如此。但调解还要多一份温情。家庭内部矛盾多半因琐事引起，双方缺乏有效的沟通，使得怨恨越积越深，疙瘩越拧越紧。这时只需巧妙利用当事人的亲情心理，找到双方的共同话题，趁热打铁巧做工作，矛盾就会顺势化解。”张劲松对家庭纠纷类调解深有感触。
好的调解员就要多走“回头路”
“松哥！这家上周去过的果园种植户小普和小白，为了灌溉果树用水的事还差点打架，被我们给劝住了，你忘了吗？”社区辅警小法想要把张劲松拉回来，抓紧时间去下一户。
“跟我走，别耽搁时间！”张劲松自顾自向前走着，“我们呀，一定要走‘回头路’，冰冻三尺非一日之寒，矛盾纠纷也是一样。所有的冲突，都是因为鸡毛蒜皮的小事日积月累而成，所以化解矛盾纠纷也并非一蹴而就，而需要我们持续关注、反复走访、耐心倾听、全力推进。”
走“回头路”对张劲松来说，是矛盾纠纷化解工作极其重要的一环。通过再次入户走访，再次了解调解协议履行的进展以及群众的满意度等问题，及时发现、及时纠正调解工作中存在的不足之处，对解决不彻底，还存在隐患的矛盾纠纷，再分析、再研究、再调解，这样才能确保矛盾纠纷件件有着落、事事有回音，避免产生“民警来了，矛盾走了；民警走了，矛盾来了”的情况。
时光流年，转眼一年，张劲松共调解矛盾纠纷79起，向街道综治中心、司法所移交18起，这是一年来张劲松矛盾纠纷化解工作实绩。
一件件民生小事，一个个民众呼声，一桩桩成功化解的案例，承载了无数家长里短，记录了柴米油盐里浸润的百态人生，浓缩着对社区群众的一腔热情，张劲松得到辖区群众的认可，有的说他工作有耐心、有的夸他遇事想办法……社区居民已然形成了“有矛盾找老张”的共识。（玉溪市公安局红塔分局、玉溪市委政法委供稿）
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