近年来，肥西县直工委听“民声”解决“民生”问题，创建群众“说、办、督”新平台—智慧肥西“政民互动”，了解群众所思所愿，直面急难愁盼问题，积极回应网民询问，架起与群众的“连心桥”。
群众有疑问，民意有诉求，都不会是“空穴来风”，只有切实了解了“根源”在哪里，才能对症下药。家住华南城紫荆名都的网友陈先生对自己家的水费产生疑问，称其所居住的小区以前是合肥供水，现在改成肥西供水，之后水费就变多了，咨询到底是什么原因。县直工委接到该网友的诉求后将该问题转交肥西自来水公司。进一步调查该户用水量的实际情况，并督促自来水公司及时给予诉求人答复和解决办法。自来水公司经调查后发现，由于该网友家中居住人口较多，今年以来已累计用水量达321立方，已按照第三阶梯水价进行计量收费，从而导致费用上升。在查明问题的根源后，工作人员及时向陈先生回复并建议前往自来水营业大厅提交多人口水价优惠政策申请，既解决了陈先生的疑虑，又有效解决了陈先生水价问题。
服务群众的实际问题，不仅要听清楚了，问明白了，还需要以实际行动切实解决群众的疑虑和困难。近日，“政民互动”后台接到网友李先生的诉求：“我父亲被逆向行驶的电动车撞成重伤，治疗费用共计30万之多。法院审理对方需要承担赔偿76万元，可是迟迟未能履行赔付义务。想咨询医保局是否可以报销部分费用。”接到该诉求后，县直工委第一时间将该网友的诉求转交给县医保局。
随即，肥西县医保局安排工作人员与该诉求人取得联系并核实情况，告知参保人由于第三人的侵权行为造成伤病，第三人不支付或者无法确定第三人的，可以由基本医疗保险基金按规定先行支付。同时还详细告知诉求人携带具体申请材料前往肥西县政府政务服务中心医保窗口进行办理。诉求处理结束后，县效能办回访该诉求人时，其表示问题回复的很及时，业务办理需要的材料也说明的很详细全面，为解决问题打下良好基础。
肥西县直工委利用智慧肥西“政民互动”平台致力于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，答民之所问、解民之所忧，把群众是否知晓、是否认同、是否满意作为主要标准，竭力为群众释疑解惑、为百姓排忧解难。（文：卫杰、许华峰 来源：肥西县委宣传部）
(责任编辑：沈晔)